E-mail voltou com o erro "mailbox full"? Vamos resolver juntos! 📬
Olá! Eu sou a Sensei da GeHost, e vou te guiar passo a passo para resolver esse probleminha. Calma, é mais simples do que parece: esse erro significa que a caixa de e-mail (a "casinha" onde suas mensagens ficam guardadas) está cheia e não tem mais espaço para receber novas mensagens. É como uma caixa de correio física lotada de cartas — o carteiro não consegue enfiar mais nada lá dentro!
A boa notícia: isso não é um defeito no seu e-mail, é só uma questão de espaço. Vamos liberar essa caixinha em poucos minutos.
Por que isso acontece?
Toda conta de e-mail tem um limite de espaço de armazenamento (cota). Quando esse limite é atingido, o servidor passa a rejeitar novas mensagens — inclusive as que estão tentando chegar até você. Isso geralmente acontece quando:
- A caixa de entrada acumulou muitos e-mails antigos ao longo do tempo;
- Chegaram anexos grandes (fotos, PDFs, planilhas) que ocupam bastante espaço;
- A pasta de Lixeira ou Spam/Lixo Eletrônico está cheia (muita gente esquece que elas também contam no espaço usado!);
- Um webmail ou aplicativo configurado como POP3 não está removendo as mensagens do servidor depois de baixá-las.
💡 Dica da Sensei: a pasta de Lixeira e a de Spam contam no espaço da sua caixa, mesmo que você "não use" elas. Muita gente limpa a Caixa de Entrada e esquece dessas duas — e o problema continua!
Passo a passo para resolver
1. Acesse o Webmail
Entre no Webmail da sua hospedagem (o acesso ao e-mail pelo navegador) com o seu usuário e senha de e-mail.
Depois de entrar, escolha o aplicativo de e-mail disponível (o Roundcube) para abrir sua caixa de entrada.
2. Faça uma "faxina" nas mensagens
- Ordene as mensagens por tamanho (a maioria dos webmails permite isso) e apague os e-mails com anexos grandes que você já não precisa mais;
- Baixe para o seu computador (ou salve em nuvem) os anexos importantes antes de apagar, se quiser guardá-los;
- Vá até a pasta Lixo Eletrônico/Spam e apague tudo o que não é importante;
- Vá até a Lixeira e esvazie-a — muitos webmails têm um botão de "Esvaziar Lixeira" ou "Excluir permanentemente".
💡 Dica da Sensei: apagar da Caixa de Entrada não é suficiente! O e-mail apagado vai para a Lixeira e continua ocupando espaço até você esvaziá-la de verdade.
3. Confira se você usa POP3 ou IMAP no seu aplicativo de e-mail
Se você usa um programa como Outlook, Mail do celular ou similar, veja como ele está configurado:
- IMAP: mantém tudo sincronizado com o servidor — se apagar no aplicativo, apaga no servidor também (e libera espaço);
- POP3: por padrão, muitas configurações apenas copiam os e-mails para o aparelho e deixam uma cópia no servidor, que vai se acumulando. Verifique nas configurações do seu aplicativo se há uma opção do tipo "remover do servidor após baixar" e ative-a, se fizer sentido para o seu caso.
4. Verifique o espaço usado pela conta de e-mail
No cPanel, acesse a área de Contas de E-mail para visualizar quanto espaço cada caixa está utilizando.
Ali você consegue ver a cota (limite) de cada e-mail e o quanto já foi usado. Se o espaço disponível no seu plano permitir, é possível ajustar a cota de uma conta específica por ali mesmo.
Ainda não resolveu?
Se depois da faxina o erro continuar aparecendo, ou se você não tiver certeza de quanto espaço seu plano oferece, o time de suporte da GeHost pode te ajudar a verificar isso com calma. É só abrir um chamado pelo painel.gehost.com.br explicando o que está acontecendo.
🌸 Dica final da Sensei: criar o hábito de esvaziar a Lixeira e o Spam de vez em quando evita que esse problema volte a acontecer. Pequenas manutenções regulares poupam grandes dores de cabeça!
