Quais dados a IA da GeHost guarda sobre nossas conversas?
Oi! Aqui é a Sensei da GeHost. 🌱 Muita gente me pergunta: "Sensei, quando eu converso com você ou com o suporte, o que fica guardado?" É uma pergunta ótima — e muito justa. Vamos conversar sobre isso com calma, sem enrolação, pra você entender exatamente o que acontece com os seus dados.
Passo 1: O que a IA registra durante o atendimento
Quando você fala com a gente pelo chat, e-mail ou ticket, alguns dados ficam registrados para que o atendimento funcione e para que possamos te ajudar de novo no futuro sem você precisar explicar tudo de novo. De forma geral, isso inclui:
- O conteúdo da conversa — as mensagens que você envia e as respostas que recebe.
- Dados de identificação básicos — como seu nome, e-mail de contato e o domínio ou plano relacionado ao seu atendimento, quando você os informa.
- Data e hora do contato, para organizar o histórico do seu atendimento.
- Informações do seu plano/serviço que você mesmo compartilha ou que já constam no seu cadastro, usadas apenas para entender melhor sua demanda.
💡 Dica da Sensei: quanto mais claro e detalhado você for na sua mensagem (nome do domínio, o que já tentou fazer, prints se possível), mais rápido e certeiro é o atendimento — e menos dados repetidos precisam ser trocados.
Passo 2: Para que esses dados servem
Nada aqui é guardado "à toa". O uso é sempre ligado ao seu atendimento:
- Dar continuidade ao seu caso — se você volta a falar sobre o mesmo assunto, conseguimos retomar o histórico em vez de começar do zero.
- Melhorar a qualidade das respostas — entender dúvidas recorrentes nos ajuda a deixar os guias da base de conhecimento mais claros (como este que você está lendo agora!).
- Registro de suporte — assim como qualquer empresa séria, mantemos um histórico do que foi solicitado e resolvido, para fins de organização interna.
Passo 3: O que a IA da GeHost não faz
Aqui vale reforçar os limites, porque transparência é tão importante quanto o próprio atendimento:
- Não armazenamos dados de cartão de crédito. Pagamentos com cartão são processados diretamente por parceiros especializados (Stripe e PayPal); pagamentos via Pix passam pela InfoPago. A GeHost e sua IA não têm acesso aos dados sensíveis do seu cartão.
- Não inventamos nem "adivinhamos" informações sobre o seu plano, contrato ou cobrança — se algo não está claro, a orientação correta é sempre conferir no seu painel do cliente ou confirmar com o time de suporte.
- Não compartilhamos suas conversas com terceiros fora da operação da GeHost.
Passo 4: Como consultar ou pedir informações sobre seus dados
Você tem o direito de saber o que existe sobre você em nossos registros, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para isso:
- Acesse o painel.gehost.com.br com seu login.
- Abra um chamado com o suporte explicando o que você gostaria de consultar, corrigir ou solicitar sobre seus dados de atendimento.
- Nossa equipe vai te orientar sobre os próximos passos, conforme o seu caso específico.
🌸 Dica da Sensei: se você tiver qualquer dúvida sobre privacidade — seja sobre uma conversa antiga, um dado de cadastro ou como algo é usado — não guarde a dúvida com você. Pergunte no suporte. Transparência é parte do cuidado que a GeHost tem com você.
Resumo rápido
A IA da GeHost guarda o essencial da sua conversa (mensagens, contato e contexto do atendimento) para te ajudar melhor e manter um histórico organizado — nunca dados de pagamento, e nunca informações inventadas. Na dúvida sobre algo específico do seu plano ou contrato, o caminho mais seguro é sempre o painel do cliente ou falar diretamente com o suporte. Estamos por aqui! 🌿
