Quais dados a IA da GeHost armazena sobre as conversas com clientes imprimir

Quais dados a IA da GeHost guarda quando você conversa com ela?

Oi! Aqui é a Sensei da GeHost 🌱. Muita gente me pergunta a mesma coisa depois de trocar uma mensagem com nosso atendimento: "essa conversa fica guardada em algum lugar? o que exatamente vocês sabem sobre mim?". É uma pergunta ótima — e você merece uma resposta clara, sem enrolação. Vamos por partes.

1. Por que a GeHost usa uma IA no atendimento?

Nossa assistente de IA existe para te ajudar mais rápido: tirar dúvidas sobre hospedagem, orientar passos no cPanel, abrir chamados e dar continuidade ao seu atendimento sem que você precise repetir tudo do zero toda vez que fala com a gente.

Para isso funcionar bem, ela precisa "lembrar" do contexto da sua conversa — é exatamente isso que vamos explicar agora.

2. O que é armazenado

1. O conteúdo das mensagens trocadas entre você e a IA (ou com um atendente humano), para dar continuidade ao seu atendimento e evitar que você tenha que reexplicar o problema.
2. Dados de identificação básicos que você mesmo informa na conversa, como nome, e-mail ou domínio, usados só para localizar sua conta e seu plano no painel.
3. Informações do próprio chamado/ticket: data, assunto, status (aberto, em andamento, resolvido) e o histórico de trocas relacionadas a ele.
4. Registros técnicos de suporte que você compartilha para resolver um problema (por exemplo, qual serviço está com erro), usados apenas para diagnóstico daquele atendimento.

💡 Dica da Sensei: pense na conversa com a IA como um "histórico de atendimento" — parecido com o histórico de um chamado de suporte tradicional. A diferença é que agora ele é lido também por uma assistente automática para te responder mais rápido.

3. O que a GeHost não guarda através da IA

• Dados de cartão de crédito: pagamentos com cartão passam direto pelo processador (Stripe/PayPal) e pagamentos via Pix passam pela InfoPago — a GeHost e a IA de atendimento não veem nem armazenam número de cartão, CVV ou senha.
• Senhas do seu cPanel, e-mail ou painel do cliente: nunca peça nem envie sua senha pelo chat. Se algum dia parecer que estão pedindo isso "em nome da GeHost", desconfie.

4. Para que essas informações são usadas

1. Dar continuidade ao seu atendimento, mesmo que você volte a falar com a gente dias depois;
2. Ajudar a resolver dúvidas técnicas com mais contexto e precisão;
3. Melhorar a qualidade do nosso suporte ao longo do tempo.

Essas informações não são usadas para fins alheios ao suporte que você contratou.

5. Como consultar ou pedir a remoção dos seus dados

1. Acesse o painel.gehost.com.br com seu login de cliente;
2. Procure a área de chamados/suporte, onde fica o histórico das suas conversas;
3. Se quiser detalhes específicos sobre retenção, exportação ou exclusão de dados, abra um chamado pedindo isso diretamente ao suporte — cada caso é tratado conforme sua solicitação.

🌱 Dica da Sensei: qualquer dúvida sobre segurança ou privacidade que fugir do básico (por exemplo, prazos exatos de retenção ou certificações específicas), sempre confirme com o suporte oficial da GeHost pelo painel. É melhor perguntar do que ficar com dúvida.

Resumo rápido

• A IA guarda o conteúdo da conversa e dados básicos que você informa, para te atender melhor;
• Nunca guarda dados de cartão (isso passa pelo Stripe/PayPal) nem sua senha;
• Você pode consultar seu histórico e tirar dúvidas sobre seus dados a qualquer momento pelo painel.gehost.com.br ou pelo suporte.

Espero ter deixado tudo mais claro! Se ficou alguma dúvida sobre isso, é só chamar a gente — estamos aqui pra ajudar. 🌿