E-mail retornou como "não entregue" (bounce): o que fazer
Calma, isso é mais comum do que parece! 💌 Quando você manda um e-mail e ele "volta" com uma mensagem de erro, chamamos isso de bounce. É basicamente o servidor de destino (ou o seu) avisando: "essa mensagem não conseguiu chegar". Neste guia eu vou te mostrar, passo a passo, como entender o motivo e resolver.
1. Antes de tudo: leia a mensagem de erro com calma
Todo bounce vem com um texto explicando o motivo — normalmente em inglês, cheio de códigos. Não se assuste! Abra o e-mail de erro na sua caixa de entrada e procure por palavras-chave como "mailbox full", "user unknown", "spam" ou "blocked". Elas são a pista principal.
💡 Dica da Sensei: se você usa o Webmail (Roundcube) pelo navegador, o e-mail de bounce costuma chegar na própria Caixa de Entrada, geralmente enviado por endereços como "Mail Delivery System".
2. Identifique o tipo de erro mais comum
Na prática, quase todo bounce se encaixa em uma destas situações:
- Endereço errado ou inexistente — mensagem tipo "user unknown" ou "recipient address rejected". Geralmente é um erro de digitação no e-mail do destinatário.
- Caixa de e-mail cheia — mensagem tipo "mailbox full" ou "quota exceeded". Pode ser a caixa do destinatário (aí não há o que fazer, é problema do lado dele) ou a sua própria caixa, se o limite de espaço estourou.
- Mensagem bloqueada como spam — mensagem citando "spam", "blocked" ou "blacklist". O servidor de destino desconfiou do conteúdo ou da origem do e-mail.
- Domínio de destino não existe — mensagem tipo "domain not found". Normalmente é um erro de digitação no domínio (ex: "@gmial.com" em vez de "@gmail.com").
3. Passo a passo para resolver
- Confira o endereço do destinatário letra por letra. É o motivo número 1 de bounce — um "." ou "-" a mais já impede a entrega.
- Verifique se a sua caixa de e-mail está cheia. Acesse o cPanel e entre em "Contas de E-mail" para ver o espaço usado por cada caixa.
- Se a caixa estiver cheia, apague e-mails antigos (principalmente com anexos grandes) ou, se precisar de mais espaço, consulte seu plano atual no painel do cliente para avaliar as opções disponíveis.
- Se o erro falar em "spam" ou "blocked", revise o conteúdo do e-mail: evite muitos links, palavras em CAIXA ALTA, anexos suspeitos ou envios em massa para muitos destinatários de uma vez — isso é o que mais aciona filtros anti-spam do lado de quem recebe.
- Tente reenviar depois de corrigir o problema. Muitos bounces são temporários (o servidor de destino pode ter estado fora do ar por alguns minutos) e o reenvio já resolve.
- Se o problema persistir mesmo após conferir tudo isso, fale com o nosso suporte — eles conseguem checar detalhes técnicos mais a fundo, como configurações de DNS do seu domínio.
4. Quando o problema pode ser de configuração do domínio
Se todos os e-mails que você envia (para destinatários diferentes) estão voltando, o motivo pode não estar na mensagem em si, mas na configuração de DNS do seu domínio. Isso é mais técnico, então o ideal é acionar o suporte — mas se quiser dar uma olhada, a tela fica em "Editor de Zona de DNS" no cPanel:
⚠️ Atenção: alterações de DNS podem afetar o funcionamento do seu site e e-mail se feitas incorretamente. Se você não tem certeza do que está mexendo, é mais seguro pedir ajuda ao suporte antes de alterar qualquer registro.
Resumo rápido
- Leia a mensagem de erro do bounce — ela quase sempre diz o motivo.
- Confira se o e-mail do destinatário está digitado corretamente.
- Veja se a sua caixa de e-mail não está cheia.
- Evite conteúdo que pareça spam.
- Se nada resolver, chame o suporte — estamos aqui para ajudar. 🙂
