Entendendo o que é "SLA de uptime" e como isso funciona na GeHost
Oi! Eu sou a Sensei da GeHost, e vou te explicar de um jeito bem simples uma dúvida que aparece bastante: "meu plano tem garantia de X% de disponibilidade?". Vamos com calma, porque esse é um assunto onde vale mais explicar direitinho do que te dar um número solto.
O que é "SLA de uptime", afinal?
SLA (Service Level Agreement) é o nome técnico para um compromisso formal de disponibilidade — tipo "seu site fica no ar X% do tempo, e se cair mais que isso você recebe uma compensação". É um conceito comum no mercado de hospedagem, mas cada empresa decide se publica esse número e como ele funciona.
A GeHost publica uma porcentagem fixa de uptime por plano?
Aqui vai a resposta honesta: não temos, no momento, uma porcentagem de disponibilidade publicada (como "99,9%") nem uma política de crédito/desconto automático por indisponibilidade divulgada para os planos Econômico, Básico, Médio ou Plus. Prefiro te contar isso claramente a inventar um número — porque um dado incorreto pode te confundir na hora de escolher ou usar seu plano.
💡 Dica da Sensei: se esse tipo de garantia contratual é essencial pra sua operação (por exemplo, uma loja que não pode ficar fora do ar), o caminho certo é conferir as condições específicas do seu contrato no painel.gehost.com.br ou perguntar direto ao suporte antes de fechar ou renovar o plano.
Então o que a GeHost garante, na prática?
Mesmo sem um número de SLA publicado, existem coisas concretas que fazem parte da experiência de todo cliente GeHost, independente do plano:
- E-mail profissional incluso na hospedagem, sem custo adicional.
- Suporte gratuito por 30 dias logo após a entrega do seu plano, para te ajudar a configurar tudo com tranquilidade.
- Painel do cliente (painel.gehost.com.br) sempre disponível para você acompanhar seu plano, faturas e serviços.
Passo a passo: o que fazer se seu site ficar fora do ar
- Confirme se o problema é geral ou só do seu site — teste em outra rede/dispositivo, se possível.
- Acesse o painel.gehost.com.br para verificar avisos ou status do seu serviço.
- Anote o horário aproximado em que a instabilidade começou — isso ajuda muito o suporte a investigar.
- Abra um chamado com o suporte descrevendo o que você observou.
- Guarde a resposta do suporte: qualquer informação sobre prazos, causas ou eventuais compensações vem oficialmente por esse canal, não por suposição.
Isso muda entre os planos Econômico, Básico, Médio e Plus?
Os quatro planos têm valores mensais diferentes, mas, quanto a compromissos formais de disponibilidade, não temos essa informação publicada de forma diferenciada por nível de plano. Se você precisa entender exatamente o que está incluso no seu, o jeito mais seguro é consultar seu contrato ou falar com o suporte — assim você recebe a informação correta e atualizada para o seu caso, sem chute.
🌱 Resumo da Sensei: a GeHost não divulga uma porcentagem fixa de uptime ou política automática de compensação por plano. Se isso for decisivo pra você, sempre confirme diretamente no painel ou com o suporte antes de tomar uma decisão importante.
