Por que aparece o erro "mailbox is full" e como resolver
Oi! Eu sou a Sensei da GeHost 🎓 e vou te explicar com calma esse aviso que assusta bastante gente: o famoso "mailbox is full" (ou "caixa de e-mail cheia"). Respira fundo — é um problema super comum e, na maioria das vezes, você mesmo resolve em poucos minutos. Vamos juntos!
O que esse erro significa, afinal?
Toda conta de e-mail profissional tem um limite de espaço (chamado de "cota" ou "quota") reservado para guardar suas mensagens, anexos e arquivos dentro do servidor. Quando esse espaço enche por completo, o sistema trava novas entregas para proteger a conta — é exatamente aí que aparece o aviso "mailbox is full" tanto pra quem tenta te enviar um e-mail quanto pra você, ao tentar mandar algo.
Dica da Sensei: se alguém te avisou que o e-mail "voltou" (bounce) com essa mensagem, é sinal quase certo de que a caixa está cheia — e não que o e-mail deixou de existir ou foi hackeado. Fique tranquilo(a)!
Por que isso acontece?
- Muitos anexos acumulados ao longo do tempo (PDFs, imagens, planilhas) que ninguém apagou;
- Lixeira e Spam cheios — muita gente esquece que essas pastas também ocupam espaço;
- O programa de e-mail (Outlook, celular etc.) configurado como IMAP, que mantém uma cópia de tudo no servidor, mesmo depois de você ler;
- O plano de hospedagem atingiu o limite de espaço contratado.
Passo a passo para resolver
1. Acesse o Webmail para ver o que está ocupando espaço
O jeito mais rápido de liberar espaço é entrando direto no Webmail (sem precisar de programa instalado) pelo endereço de acesso que você recebeu, e organizando sua caixa por lá.
2. Escolha o aplicativo de e-mail (Roundcube)
Depois de entrar com seu usuário e senha, selecione a opção de abrir o Webmail (Roundcube) para visualizar suas mensagens.
3. Faça a "faxina" na caixa de entrada
- Abra a pasta Lixeira e clique em "Esvaziar Lixeira";
- Abra a pasta Spam/Lixo Eletrônico e apague tudo que não precisa;
- Ordene a Caixa de Entrada por tamanho (a maioria dos webmails permite isso) e apague os e-mails mais pesados, com anexos grandes, que você já não precisa mais;
- Se precisar guardar anexos importantes, baixe-os para o seu computador antes de apagar o e-mail.
4. Confira se ainda sobrou pouco espaço
Se, mesmo depois da faxina, o espaço continuar apertado, entre em contato com o nosso suporte informando o e-mail afetado. A gente confere junto com você a cota disponível no seu plano atual — os detalhes de espaço de cada plano ficam disponíveis no painel do cliente (painel.gehost.com.br).
5. Ajuste o seu programa de e-mail (se usa Outlook, celular etc.)
Se você usa um programa de e-mail configurado como IMAP, ele deixa uma cópia de tudo no servidor — inclusive do que você já apagou "só na tela". Verifique nas configurações da conta se há uma opção do tipo "remover do servidor após X dias" e ative-a, para o programa ir limpando automaticamente com o tempo.
Dica da Sensei: se você só precisa enviar e receber sem guardar histórico no servidor, considere usar POP em vez de IMAP no seu programa — assim as mensagens baixam pro seu dispositivo e liberam espaço lá no servidor. Na dúvida de qual usar, nosso suporte te ajuda a decidir.
Como evitar que isso aconteça de novo
- Faça uma "faxina" na caixa de entrada periodicamente (ex.: uma vez por mês);
- Esvazie Lixeira e Spam com regularidade — eles não se limpam sozinhos;
- Evite manter anexos muito grandes armazenados no e-mail — prefira um serviço de arquivos ou nuvem para esse tipo de conteúdo;
- Se sua operação cresceu e o volume de e-mail aumentou bastante, fale com a gente: podemos avaliar junto com você se vale a pena revisar seu plano no painel.
Pronto! Com esses passos, sua caixa volta a respirar e os e-mails voltam a chegar normalmente. Se travar em qualquer etapa, é só chamar o suporte da GeHost — estamos aqui pra ajudar. 💛
