Não consigo enviar e-mails, mas recebo normalmente — o que fazer?
Oi! Aqui é a Sensei da GeHost 🦉 Fica tranquilo, esse é um dos probleminhas mais comuns e, na grande maioria das vezes, dá pra resolver rapidinho. Quando o e-mail chega mas não sai, o problema quase sempre está na configuração de envio (SMTP) do seu programa de e-mail (Outlook, celular, etc.) — não no seu domínio em si. Vamos passo a passo descobrir onde está o nó.
Dica rápida: antes de mais nada, teste enviar um e-mail pelo Webmail (direto pelo navegador). Se pelo Webmail o envio funciona normalmente, o problema é 100% na configuração do seu aplicativo de e-mail — pule direto pro Passo 2.
Passo 1 — Teste pelo Webmail
O Webmail é o "e-mail puro", sem depender de configuração nenhuma no seu celular ou computador. É o jeito mais rápido de descobrir se o problema é geral ou só no seu aplicativo.
- Acesse o Webmail do seu domínio pelo navegador (o link fica no e-mail de boas-vindas que você recebeu, ou pergunte pro nosso suporte se não achar).
- Faça login com seu e-mail e senha.
- Tente enviar uma mensagem de teste (pode ser pra você mesmo).
Se o e-mail sair certinho pelo Webmail, já sabemos: a caixa está funcionando 100% — o ajuste é só na configuração do app de e-mail que você usa no dia a dia.
Passo 2 — Confira a configuração de SMTP (envio) do seu aplicativo
Se você usa Outlook, Gmail configurado com outro domínio, iPhone, Android, etc., cada um tem uma configuração separada de servidor de saída (SMTP). É super comum ela estar desatualizada, com a porta errada ou sem a "autenticação obrigatória" marcada. Confira com calma:
- O servidor de saída (SMTP) deve estar configurado exatamente como está no e-mail de configuração que você recebeu ao contratar o plano (ou como consta no painel).
- A opção "O servidor de saída (SMTP) requer autenticação" precisa estar marcada, usando o mesmo usuário e senha do e-mail.
- Confirme se está usando SSL/TLS na conexão de saída — sem isso, muitos provedores de internet bloqueiam o envio.
Se você não tem certeza de qual configuração usar, não arrisque no chute: fale com a gente pelo suporte que te passamos certinho os dados de configuração do seu domínio.
Passo 3 — A senha está correta e atualizada?
Se você trocou a senha do e-mail recentemente (seja pelo cPanel ou pelo Webmail), o aplicativo antigo continua tentando enviar com a senha velha — e trava só o envio, porque o recebimento pode ficar em cache por um tempo. Vale a pena digitar a senha de novo no seu aplicativo pra garantir que está tudo sincronizado.
Se quiser conferir ou resetar a senha da conta, isso é feito na área Contas de E-mail do seu cPanel (acesso pelo painel.gehost.com.br).
Passo 4 — Sua rede/provedor de internet pode estar bloqueando
Algumas redes Wi-Fi corporativas, redes de faculdade ou até alguns provedores de internet bloqueiam portas de envio de e-mail por segurança. Se você está numa rede diferente da de costume (trabalho, hotel, 4G) e o envio parou de funcionar só ali, esse é um forte sinal. Nesse caso:
- Teste enviar pelo Webmail (que roda por HTTPS e não sofre esse bloqueio).
- Se possível, teste em outra rede (dados móveis, por exemplo) pra confirmar a suspeita.
Passo 5 — Verifique se não é limite de envio
Por segurança (e pra proteger todo mundo de spam), contas de e-mail têm um limite diário de envios. Se você mandou muitas mensagens em pouco tempo, pode ser que tenha batido nesse limite temporariamente. Se for esse o caso, ele libera automaticamente depois de um tempo — mas se achar que não deveria ter batido no limite, fale com a gente que a equipe confere.
Ainda não resolveu?
Sem problema! Chama a gente no suporte da GeHost contando exatamente: qual aplicativo você usa (Outlook, celular, etc.), se testou pelo Webmail, e se aparece alguma mensagem de erro na hora de enviar (o texto do erro ajuda MUITO a gente a te ajudar mais rápido). A equipe confere as configurações do seu domínio direitinho com você. 💛
Lembrando: todo plano GeHost já inclui e-mail profissional configurado, e você tem 30 dias de suporte gratuito após a entrega do serviço pra resolver qualquer ajuste como esse.
