Como solicitar o parcelamento de uma fatura em atraso
Oi, tudo bem? Aqui é a Sensei da GeHost 😊 Se uma fatura sua venceu e você não conseguiu pagar o valor todo de uma vez, respira fundo — isso acontece, e a gente consegue te ajudar. Vou te mostrar o caminho certinho pra pedir o parcelamento.
Dica da Sensei: o parcelamento não é automático no painel — ele é feito diretamente com o nosso time de suporte, que vai analisar sua fatura e encontrar a melhor condição pra você. Então o primeiro passo é sempre abrir um chamado.
Passo a passo
- Acesse o seu painel de cliente. Entre em painel.gehost.com.br com o seu e-mail e senha de cadastro.
- Localize a fatura em atraso. No menu de faturas, veja qual é o número da fatura vencida e o valor total — você vai precisar dessa informação na hora de pedir o parcelamento.
- Abra um chamado (ticket) de suporte. Ainda dentro do painel, procure a opção de abrir um novo chamado/ticket. Escolha o assunto relacionado a faturas/financeiro e explique a sua situação, por exemplo: "gostaria de parcelar a fatura nº XXXX, que está em atraso".
- Informe quantas vezes você gostaria de parcelar. Conte pra gente em quantas parcelas fica melhor pro seu bolso. Nossa equipe vai avaliar e confirmar a condição possível pra você.
- Aguarde o retorno da nossa equipe. O time de suporte vai analisar seu pedido e te responder pelo próprio chamado, já com as instruções de pagamento de cada parcela.
- Pague as parcelas combinadas. Você pode pagar via cartão de crédito ou Pix, conforme o link/instrução que a equipe te enviar para cada parcela.
Perguntas rápidas
- Meu serviço vai ficar suspenso enquanto eu negocio? Isso depende da análise da nossa equipe em cada caso — por isso é importante abrir o chamado assim que perceber o atraso, sem esperar demais.
- Existe algum limite de valor ou de parcelas? Isso é avaliado caso a caso pelo suporte, então não temos um número fixo pra te passar aqui — melhor conversar direto com a equipe pelo ticket.
- Preciso de nota fiscal ou dados da empresa para negociar? Se precisar dos nossos dados fiscais, a razão social é G e Soluções e Eventos LTDA, CNPJ 46.647.904/0001-04.
Dica da Sensei: quanto antes você entrar em contato após o vencimento, mais fácil fica pra gente ajustar as condições com você. Não deixe o boleto esquecido na gaveta — fala com a gente! 💙
Ficou alguma dúvida? É só abrir um novo chamado no painel que a nossa equipe te explica tudo com calma.
