O que fazer quando o certificado SSL não cobre o subdomínio www imprimir

Por que o cadeado sumiu só no "www"?

Oi! Eu sou a Sensei da GeHost 🥋 e vou te ajudar a entender (e resolver) uma dúvida super comum: seu site abre certinho com o cadeado verde em seusite.com.br, mas quando alguém digita www.seusite.com.br aparece aquele aviso de "conexão não segura". Calma, isso tem solução simples e você mesmo consegue resolver em poucos minutos.

Entendendo o problema, sem termo técnico complicado

O certificado SSL é como um "crachá de segurança" do seu site. Às vezes esse crachá foi emitido cobrindo só o endereço principal (seusite.com.br) e esqueceu de incluir a versão com "www" na frente (www.seusite.com.br) — ou o contrário. Quando isso acontece, o navegador entende que são dois endereços diferentes e só libera o cadeado para o que está no crachá.

💡 Dica da Sensei: isso normalmente acontece quando o domínio foi apontado pra hospedagem há pouco tempo, ou quando alguém emitiu o certificado manualmente e esqueceu de marcar a versão "www". Nada grave — é só gerar o certificado de novo cobrindo os dois!

Passo a passo para resolver

1. Entre no seu cPanel

Acesse o painel de hospedagem da sua conta (o link de acesso e os dados de login você encontra em painel.gehost.com.br ou no e-mail de boas-vindas que enviamos).

2. Vá até a área de SSL/TLS

Já dentro do cPanel, procure a seção de segurança e clique em "SSL/TLS Certificates" (ou "SSL/TLS Status", dependendo do layout do seu painel).

3. Confira quais domínios estão cobertos

1. Na tela de SSL/TLS, localize a lista dos seus domínios.
2. Veja se aparece separado seusite.com.br e www.seusite.com.br — e se algum deles está marcado como "não seguro" ou sem certificado válido.

4. Gere um novo certificado cobrindo os dois endereços

1. Clique na opção para emitir/gerar um novo certificado (normalmente aparece como "Run AutoSSL" ou "Emitir certificado").
2. Confirme que o domínio principal e a versão com "www" estão selecionados juntos antes de gerar.
3. Aguarde a confirmação — o processo costuma levar só alguns minutinhos.

⚠️ Atenção: se o "www" nem aparecer como opção pra incluir no certificado, o mais provável é que o registro de DNS dele não esteja apontado corretamente para a hospedagem. Nesse caso, dá uma olhada no "Editor de Zona de DNS" do cPanel e confira se existe um registro para o "www" apontando pro seu site.

5. Teste de novo

Depois que o certificado for gerado, abra o site em uma aba anônima do navegador digitando https://www.seusite.com.br e confira se o cadeadinho aparece certinho.

Ainda não resolveu?

Sem problema! Às vezes o ajuste precisa de uma mãozinha mais técnica (por exemplo, se o domínio foi movido recentemente ou se há alguma configuração especial no seu plano). Nesse caso, é só abrir um chamado com a nossa equipe pelo painel.gehost.com.br contando o que você já tentou — a gente confere e resolve por você. 💚