O que fazer quando o site mostra “Forbidden” (Erro 403)
Olá! A Sensei está aqui para ajudar. O erro 403 Forbidden aparece quando o servidor recebe a tentativa de acesso, mas não permite abrir aquela página ou pasta.
Isso pode acontecer por causa de permissões incorretas, regras de acesso, ausência de um arquivo inicial ou alguma configuração do próprio site. Siga os passos abaixo com calma.
Dica da Sensei: antes de alterar arquivos ou configurações, faça um backup. Assim, você poderá desfazer a mudança se necessário.
1. Confira o endereço acessado
Verifique se o endereço foi digitado corretamente.
Tente abrir somente o domínio, sem caminhos adicionais depois dele.
Se apenas uma página apresenta o erro, anote o endereço exato. Essa informação será útil na investigação.
2. Verifique se o problema acontece com todos
Abra o site em uma janela anônima ou privativa do navegador.
Se puder, teste também em outro navegador ou dispositivo.
Caso o site funcione no outro teste, limpe o cache e os cookies do navegador original.
3. Acesse o Gerenciador de Arquivos do cPanel
Entre no cPanel e abra o Gerenciador de Arquivos. Localize a pasta em que o site está instalado, normalmente identificada como public_html.
Confirme se os arquivos do site estão na pasta correta. Também verifique se existe um arquivo inicial, como o arquivo de entrada utilizado pelo seu site.
Atenção: não exclua arquivos desconhecidos. Se precisar testar uma configuração, prefira renomear o arquivo e anotar o nome original para poder restaurá-lo.
4. Revise as permissões dos arquivos e pastas
Permissões incorretas podem impedir o servidor de acessar o conteúdo. No Gerenciador de Arquivos, confira se os arquivos e as pastas do site apresentam permissões compatíveis com os demais itens que funcionam normalmente.
Não libere todas as permissões indiscriminadamente. Isso pode criar uma falha de segurança. Se você não souber qual configuração utilizar, interrompa as alterações e peça uma análise ao suporte.
5. Verifique o arquivo de regras do site
Alguns sites utilizam um arquivo de configuração chamado .htaccess. Uma regra incorreta nesse arquivo pode bloquear páginas, pastas ou até o domínio inteiro.
Procure o arquivo .htaccess na pasta do site.
Faça uma cópia de segurança antes de qualquer alteração.
Se o erro começou logo após uma mudança nesse arquivo, restaure a versão anterior.
Se o arquivo não aparecer, ele pode estar oculto. Procure no Gerenciador de Arquivos a opção de exibir arquivos ocultos.
6. Considere mudanças recentes no site
Pense no que foi alterado pouco antes do erro surgir, como:
envio ou substituição de arquivos;
instalação ou atualização de componentes do site;
mudança de permissões;
edição de regras de acesso;
restauração de uma cópia de segurança.
Se houver uma alteração recente claramente relacionada ao problema, restaure a configuração anterior de forma reversível.
7. Quando pedir ajuda ao suporte
Se o erro continuar, acesse o painel do cliente em painel.gehost.com.br e solicite uma análise. Para facilitar o atendimento, informe:
o domínio afetado;
o endereço exato que mostra o erro;
se o erro ocorre no site inteiro ou somente em uma página;
quais alterações foram feitas antes do problema;
uma captura de tela da mensagem exibida.
Dica final da Sensei: não envie senhas ou credenciais na descrição da solicitação. O suporte poderá orientar a forma adequada de continuar a verificação.
