Como saber se o problema é do seu site ou da sua internet
Oi! Aqui é a Sensei da GeHost 🥋 Você entrou no seu site, no seu e-mail ou numa loja e algo não carregou — e agora vem aquela dúvida: "será que é o meu site que caiu, ou é a minha internet que tá com problema?" Calma, é mais simples do que parece! Vou te ensinar um passo a passo rapidinho pra você descobrir sozinho(a) antes de acionar o suporte — e, se precisar mesmo escalar, já vai saber exatamente o que contar pra gente te ajudar mais rápido.
Dica de ouro: guarde esse guia. Em 2 minutos de teste você já sabe pra qual lado apontar o problema — e isso economiza um tempão de vai-e-vem com o suporte.
Passo 1 — Teste em outro site (o teste mais rápido de todos)
Abra, no mesmo navegador, um site bem conhecido — por exemplo google.com ou uol.com.br.
- Se esses sites abrirem normalmente → sua internet está OK, e o problema é provavelmente só no seu site.
- Se nem esses sites abrirem → o problema é da sua conexão com a internet (roteador, operadora, Wi-Fi), não do seu site.
Passo 2 — Teste em outra rede ou outro aparelho
Ainda com dúvida? Tente acessar seu site pelo dado móvel do celular (desligando o Wi-Fi) ou peça pra alguém de outro lugar (outra casa, outra cidade) tentar acessar.
- Site abre no celular com dados móveis, mas não abre no seu Wi-Fi de casa/escritório? → é a sua rede local (Wi-Fi, roteador, provedor).
- Site não abre em nenhum lugar, pra ninguém? → aí sim pode ser o site mesmo, e é hora de chamar o suporte.
Passo 3 — Use uma ferramenta de "está fora do ar pra todo mundo?"
Existem sites gratuitos feitos exatamente pra isso: você digita o endereço do seu domínio e eles testam o acesso a partir de vários lugares do mundo, mostrando se é só você que não consegue entrar ou se é geral. É um teste rápido e ajuda MUITO a confirmar o diagnóstico antes de falar com a gente.
Passo 4 — Erros de navegador: leia a mensagem com calma
Nem toda mensagem de erro quer dizer "o site caiu". Alguns exemplos comuns:
- "Não é possível acessar este site" / "DNS_PROBE_FINISHED" — geralmente é problema de internet/DNS local, não do site.
- "Sua conexão não é particular" (erro de SSL) — pode ser certificado do site vencido/mal configurado; vale reportar ao suporte.
- Erro 500 / "Internal Server Error" — normalmente é algo no próprio site (código, plugin, configuração) — chame o suporte.
- Página carrega, mas muito lenta — pode ser internet fraca no seu lado OU volume alto de acesso no site; teste em outra rede pra comparar.
Passo 5 — Limpe o cache e tente de novo
Às vezes o navegador guarda uma versão antiga ou quebrada da página. Antes de concluir que é o site, tente:
- Abrir o site numa aba anônima/privada do navegador.
- Limpar o cache do navegador (ou testar em outro navegador, tipo Chrome e Firefox).
- Reiniciar o roteador (desligar da tomada, esperar 30 segundos, ligar de novo) — resolve boa parte dos problemas de conexão.
Resumindo: para quem é cada sintoma
- É da sua internet quando: nenhum site abre, só funciona em uma rede específica, ou o erro é do tipo "não consigo me conectar"/DNS.
- É do seu site quando: outros sites abrem normalmente, o problema acontece em qualquer rede/aparelho e/ou pra outras pessoas também, ou aparece um erro do tipo 500.
Se depois desses testes o problema continuar só no seu site, me chama! Fala pra gente: qual mensagem de erro apareceu, em quais aparelhos/redes você já testou, e desde quando começou. Com essa informação, o suporte já entra direto na causa, sem enrolação.
E lembra: seu plano GeHost já vem com 30 dias de suporte grátis após a entrega, e você pode acompanhar seus serviços a qualquer momento pelo painel.gehost.com.br. Qualquer coisa, a gente tá aqui torcendo pelo seu site! 💙
