Por que recebo cópia duplicada dos mesmos e-mails na caixa de entrada?
Olá, querido cliente! 👋 Se você está recebendo o mesmo e-mail duas, três ou até mais vezes no seu webmail, não se preocupe — isso é um problema comum, mas fácil de resolver. Como seu Sensei da GeHost, vou te guiar passo a passo com calma, clareza e um toque de carinho. Vamos juntos!
🔍 Primeiro: Entenda o que está acontecendo
Quando um e-mail chega duplicado, geralmente significa que ele está sendo reencaminhado ou copiado automaticamente por alguma configuração no seu domínio ou conta de e-mail. Isso não é um erro da GeHost — é algo que pode acontecer por ajustes que você ou outra pessoa fez no painel.
Dica importante: Antes de qualquer ajuste, verifique se o problema ocorre em todos os e-mails ou apenas em alguns. Isso ajuda a identificar se é algo geral ou específico.
🛠️ Passo a passo para resolver
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Entre no painel da GeHost pelo endereço painel.gehost.com.br. Use seu usuário e senha de acesso.
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Depois de logado, procure pela seção “E-mail” no painel. Clique em “Contas de E-mail”.
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Na tela de Contas de E-mail, verifique se você tem mais de uma conta com o mesmo endereço (ex: contato@seudominio.com aparecendo duas vezes). Se sim, isso pode causar duplicação.
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Agindo com cuidado, vá até a seção “Encaminhadores” (ou “Forwarders”) dentro do menu de e-mail.
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Aqui, verifique se há encaminhamentos duplicados para o mesmo e-mail. Por exemplo, se o e-mail contato@seudominio.com está sendo redirecionado para contato@seudominio.com duas vezes — isso causa a duplicação!
Se encontrar, exclua o encaminhamento duplicado. Deixe apenas um.
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Por segurança, também verifique o registro DNS do seu domínio. Acesse “Editor de Zona de DNS” no cPanel.
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Confira se o registro MX está apontando corretamente para o domínio hospedado (ex: seudominio.com. com prioridade 0). Ele não deve apontar para outro servidor externo — isso pode causar duplicação.
Se estiver apontando para algo como mail.gehost.com.br, isso está errado e deve ser corrigido.
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Por fim, limpe a caixa de entrada do seu webmail (via Roundcube) e aguarde alguns minutos. Isso ajuda a ver se o problema parou.
💡 Dicas extras para evitar o problema no futuro
- Nunca crie encaminhamentos que redirecionem um e-mail para ele mesmo.
- Evite ter mais de uma conta de e-mail com o mesmo endereço no mesmo domínio.
- Se não souber como ajustar o DNS ou encaminhamento, entre em contato com nosso suporte — estamos aqui para te ajudar com carinho.
📞 Precisa de ajuda?
Se mesmo após seguir esses passos o problema persistir, não hesite em nos chamar. Nosso suporte está disponível por 30 dias após a entrega do serviço. É só entrar no painel, clicar em “Ajuda” ou abrir um ticket.
Seus e-mails merecem ser recebidos com clareza, não com confusão. Você está no caminho certo, e a GeHost está aqui com você. 💛
Com carinho,
Seu Sensei da GeHost
G e Soluções e Eventos LTDA (CNPJ: 46.647.904/0001-04)
