O que fazer quando o formulário de contato do site não envia e-mail
Olá, querido cliente! 👋 Seu formulário de contato não está funcionando? Não se preocupe — isso é algo comum, e com alguns passos simples, vamos resolver juntos. Sou a Sensei da GeHost, e estou aqui para te ajudar com paciência e carinho. Vamos juntos?
Antes de tudo: verifique o básico
Antes de mergulhar em configurações técnicas, vamos garantir que tudo esteja no lugar certo. Um erro simples pode estar impedindo o envio do e-mail.
- Teste o formulário com um e-mail de teste — envie uma mensagem para si mesmo ou para um amigo. Assim, você confirma se o problema está no formulário ou no servidor.
- Verifique se o e-mail de destino está correto — confira se o endereço para o qual o formulário envia está digitado com precisão (ex: contato@seudominio.com.br).
- Confira o spam — às vezes, o e-mail chega lá. Dê uma olhada na pasta de spam ou lixo eletrônico.
Passo a passo: verifique o envio do e-mail no cPanel
Se o formulário ainda não envia, vamos verificar se o e-mail está configurado corretamente no seu painel. A GeHost oferece e-mail profissional incluso em todos os planos — então, ele já está lá, mas precisa estar bem configurado.
- Entre no painel do cliente em painel.gehost.com.br com suas credenciais.
- Na lista de serviços, clique em cPanel para acessar o painel de controle.
- Na tela do cPanel, localize o grupo E-mail e clique em Contas de E-mail.
- Confira se há uma conta de e-mail criada com o mesmo endereço que o formulário usa como destino (ex: contato@seudominio.com.br).
- Se não houver, clique em + Criar e crie a conta com o mesmo nome. Lembre-se de escolher uma senha forte e segura.
- Se já existir, verifique se o status está como Ativo.
Verifique o encaminhamento de e-mail (forwarding)
Às vezes, o e-mail enviado pelo formulário é redirecionado para outro endereço. Vamos garantir que isso esteja funcionando.
- No cPanel, vá até Encaminhadores de E-mail.
- Confira se há um encaminhamento configurado para o e-mail do formulário (ex: contato@seudominio.com.br).
- Se não houver, clique em Adicionar Encaminhamento e configure o destino (ex: seu e-mail pessoal).
- Salve as alterações.
Verifique o DNS do domínio
O e-mail só funciona se o domínio estiver com os registros corretos. Vamos checar isso.
- No cPanel, vá até Editor de Zona de DNS.
- Confira se há um registro MX apontando para o próprio domínio (ex: seudominio.com. MX 0 seudominio.com.).
- Confira se há um registro SPF com o valor:
v=spf1 +a +mx +ip4:147.93.141.142 -all. - Se algum desses registros estiver faltando ou incorreto, edite ou adicione.
Teste o envio novamente
Após todas as configurações, volte ao seu site e envie um novo teste pelo formulário de contato. Agora, espere alguns minutos e verifique:
- Se o e-mail chegou na sua caixa de entrada.
- Se apareceu na caixa de entrada do Webmail.
Se ainda não funcionar: entre em contato com o suporte
Se após todos esses passos o e-mail ainda não chega, pode ser algo relacionado ao código do formulário ou ao servidor de envio. Nesse caso, é hora de pedir ajuda.
💡 Dica da Sensei: Envie um e-mail para suporte@gehost.com.br com o seguinte:
- Nome do domínio
- Exemplo de mensagem enviada (sem dados sensíveis)
- Seu nome completo e número de contrato
- Uma breve descrição do problema
Seu pedido será atendido com carinho dentro do prazo de 30 dias grátis após a entrega.
Lembrete final
Seu site é uma extensão da sua marca. Um formulário que não envia pode afastar clientes. Mas com paciência e atenção, tudo volta ao normal. E lembre-se: você não está sozinho. A GeHost está aqui para te ajudar — com um sorriso, um e-mail e muito cuidado.
Com carinho,
Sensei da GeHost
*Grupo: G e Soluções e Eventos LTDA (CNPJ: 46.647.904/0001-04)*
