Como funciona o período de garantia ao contratar um plano da GeHost
Olá, querido cliente! Aqui é a Sensei da GeHost, e hoje vou te explicar, com carinho e clareza, como funciona o período de garantia ao contratar um plano de hospedagem conosco. 🌟
É super importante saber que, na GeHost, nosso compromisso é com a sua tranquilidade. Por isso, oferecemos um período de garantia especial — mas ele tem regras simples e transparentes. Vamos lá?
1. O que é o período de garantia?
Quando você contrata um plano de hospedagem na GeHost, você tem direito a um período de garantia de 30 dias após a entrega do serviço. Isso significa que, nos primeiros 30 dias após o início da sua hospedagem, se algo não estiver funcionando como esperado (por causa de falhas da nossa parte), você pode contar com nosso suporte para resolver.
Dica da Sensei: Esse período começa a contar após a entrega do serviço, ou seja, quando seu domínio está ativo, seu site está acessível e tudo está funcionando como deveria.
2. O que está incluso nessa garantia?
Durante esses 30 dias, se você encontrar qualquer problema relacionado à hospedagem — como:
- Site não carregando
- E-mail não chegando
- Erro ao acessar o painel cPanel
- Problemas com banco de dados ou arquivos
… basta entrar em contato com nosso suporte. Nós vamos te ajudar a resolver, sem custo extra.
3. Como pedir ajuda durante a garantia?
É simples! Siga estes passos:
- Entre no seu painel do cliente em painel.gehost.com.br.
- Selecione o plano que você contratou.
- Procure por “Suporte” ou “Abrir Ticket”.
- Descreva o problema com clareza — inclua o domínio, o que está acontecendo e, se possível, uma mensagem de erro.
- Envie o ticket e aguarde nossa resposta. Nós respondemos com carinho e rapidez!
Se o problema for de nossa responsabilidade, vamos resolver dentro do prazo estipulado — e, claro, sem cobrar nada.
4. O que NÃO está incluso na garantia?
É bom saber que a garantia não cobre:
- Problemas causados por você (como alterações erradas no código ou configuração do site).
- Erros no seu próprio domínio (ex: DNS mal configurado fora do nosso controle).
- Problemas com plugins, temas ou scripts que você instalou.
- Problemas causados por ataques externos ou falhas de rede do seu provedor.
Se o problema for de sua responsabilidade, ainda assim podemos te ajudar — mas pode haver custos adicionais, dependendo da complexidade.
5. E se o problema não for resolvido em 30 dias?
Se, mesmo com nosso apoio, o problema persistir após os 30 dias, você pode:
- Revisar o contrato e os termos no painel.
- Entrar em contato com o suporte novamente.
- Consultar a fatura para verificar os dados fiscais (CNPJ: 46.647.904/0001-04) — todos os dados fiscais estão lá.
Nosso objetivo é sempre resolver com respeito e transparência. Se algo não estiver certo, vamos conversar e encontrar uma solução juntos.
6. Dica final da Sensei
Seja atento ao seu painel do cliente e ao status do seu plano. Lá você pode ver o dia exato de início da hospedagem e o período de garantia. Se tiver dúvida, é só chamar o suporte — estamos aqui para te ajudar!
Com carinho,
Sensei da GeHost
Seu parceiro de confiança na internet 🌐
