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Erro 'SSL certificate not trusted': o que causa e como corrigir

Olá, querido(a) cliente da GeHost! 😊

O que significa "SSL certificate not trusted"?

Esse erro aparece quando o navegador não consegue verificar se o certificado SSL do seu site é confiável. Ou seja, ele não reconhece o selo de segurança do site como válido. Isso pode acontecer por vários motivos — mas o mais comum é um problema de configuração ou de certificado expirado.

💡 Dica do Sensei: Um certificado SSL seguro é como um selo de autenticidade. Ele diz ao seu navegador: “Este site é realmente o que diz ser”. Quando esse selo não é reconhecido, o navegador avisa: “Cuidado, pode ser uma falsificação!”

Principais causas do erro

1. Certificado expirado — Todos os certificados SSL têm validade. Quando expiram, o navegador bloqueia o acesso.
2. Domínio não corresponde ao certificado — O certificado foi emitido para um domínio diferente do que você está acessando (ex: certificado para www.seudominio.com mas você acessa seudominio.com).
3. Configuração incorreta no servidor — O certificado não foi instalado corretamente no servidor da GeHost.
4. Problema de cadeia de certificação (Chain) — O certificado está faltando um link essencial da cadeia de confiança.

Como corrigir passo a passo

Na GeHost, a instalação de certificados SSL é feita diretamente no painel cPanel. Vamos lá!

Passo 1: Acesse o cPanel

Entre no seu painel de controle em painel.gehost.com.br com suas credenciais.

Passo 2: Acesse a ferramenta de SSL/TLS

No painel cPanel, encontre o grupo Segurança e clique em SSL/TLS Certificates.

Passo 3: Verifique o certificado instalado

Na tela de SSL/TLS, verifique se há um certificado instalado para o seu domínio. Ele deve aparecer na lista com o nome do domínio e status como "Installed".

Passo 4: Renove ou reinstale o certificado (se necessário)

Se o certificado estiver expirado ou com erro:

• Se você tem um certificado Let’s Encrypt (gerado automaticamente pela GeHost), ele é renovado automaticamente a cada 90 dias. Caso não tenha sido renovado, clique em Reinstall Certificate ou Generate a New Certificate.
• Se você instalou um certificado personalizado (por exemplo, comprado em outra loja), certifique-se de que ele foi carregado corretamente. Use o botão Install Certificate e siga os passos.

Passo 5: Verifique o domínio no certificado

Confira se o certificado está associado ao domínio exato que você está acessando. Por exemplo:

• Se seu site é seudominio.com, o certificado deve estar para seudominio.com (não para www.seudominio.com só).
• Se você tem o www, certifique-se de que o certificado inclui ambos (use o Wildcard ou certificado multi-domínio se necessário).

Passo 6: Limpe o cache do navegador

Depois de instalar ou renovar o certificado, limpe o cache do seu navegador:

• No Chrome: Ctrl + Shift + Del → selecione "Cache de arquivos e imagens" → "Limpar dados"
• No Firefox: Ctrl + Shift + Del → "Cache" → "Limpar"
• No Safari: Menu > Preferências > Avançado > Mostrar desenvolvedor → Limpar cache

Quando procurar ajuda?

Se após todos esses passos o erro persistir:

• Confira se o domínio está apontando corretamente para o servidor da GeHost (verifique no DNS Zone).
• Verifique se o certificado está ativado para o domínio principal e para o www (se necessário).
• Entre em contato com nosso suporte — estamos aqui para ajudar! 🤝

💡 Sensei diz: "Erro? Não é problema, é aprendizado. A cada certificado renovado, você fica mais seguro. E a GeHost está com você!"

Informações importantes

Se precisar de nota fiscal ou dados fiscais, consulte sua fatura — todos os dados estão lá. O CNPJ da empresa é 46.647.904/0001-04 (G e Soluções e Eventos LTDA).

Seu plano de hospedagem inclui e-mail profissional e suporte técnico por 30 dias após a ativação. Para qualquer dúvida, o painel está sempre à sua disposição.

Estamos aqui para te ajudar, com carinho e segurança. Basta pedir! 🌟