Como resolver o erro "NXDOMAIN" ao consultar um domínio
Olá, querido(a) cliente! 😊
Se você está vendo o erro NXDOMAIN ao tentar acessar um domínio (como seudominio.com.br), não se preocupe — isso é mais comum do que parece, e geralmente tem uma solução simples. Vamos juntos, passo a passo, entender o que pode estar acontecendo e como resolver isso com calma e segurança.
O que significa "NXDOMAIN"?
Esse erro aparece quando o sistema de internet não consegue encontrar o domínio que você está tentando acessar. Pense assim: o domínio é o nome da sua casa na internet, e o NXDOMAIN é como se o endereço não existisse no mapa.
💡 Dica: NXDOMAIN não quer dizer que o seu site está "morto". Pode ser apenas um problema de configuração de DNS.
Passo a passo: Como resolver
Vamos verificar as causas mais comuns e como corrigir cada uma, com tranquilidade e clareza.
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Verifique se o domínio está registrado e ativo
Primeiro, confira se o domínio foi comprado e está em dia. Domínios que expiram ou não foram renovados não funcionam.
- Se você comprou o domínio na GeHost, faça login no painel do cliente.
- Procure por "Domínios" ou "Gerenciamento de Domínios" no menu.
- Confira se o domínio aparece como Ativo ou Em uso.
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Confira os servidores de nome (DNS) do domínio
O domínio precisa estar apontando para os servidores corretos da GeHost. Se estiver apontando para outro lugar, o erro aparece.
Se o domínio for hospedado na GeHost, ele deve apontar para os servidores da nossa rede. Veja como verificar:
- Entre no painel do cliente.
- Procure por "DNS" ou "Gerenciamento de Domínios".
- Verifique se os servidores de nome (Name Servers) estão configurados como os da GeHost (ex: ns1.gehost.com.br e ns2.gehost.com.br).
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Verifique os registros DNS no cPanel
Se o domínio está com os servidores corretos, o próximo passo é garantir que os registros DNS estejam configurados.
Entre no painel do cliente e acesse o cPanel.
Na seção "Domínios", clique em Gerenciamento de DNS ou Editor de Zona de DNS.
Confira se há os seguintes registros:
- A apontando para o IP da sua hospedagem (não precisa saber o IP — o sistema faz isso automaticamente).
- www apontando para o mesmo lugar que o domínio principal (geralmente como CNAME para seudominio.com.br).
- MX apontando para o próprio domínio (ex: seudominio.com.br MX 0 seudominio.com.br).
Se algum registro estiver faltando ou incorreto, corrija ou adicione-o.
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Aguarde a propagação de DNS
Depois de fazer alterações no DNS, pode levar de 5 minutos a 48 horas para que todos os navegadores do mundo atualizem a nova configuração.
Se você acabou de mudar algo, espere um pouco e tente novamente. Às vezes, o erro desaparece sozinho após a propagação.
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Teste com ferramentas online
Use ferramentas gratuitas como DNSChecker.org para verificar se o domínio está respondendo corretamente.
Coloque o nome do seu domínio e veja se os registros aparecem como esperado.
Se nada funcionar...
Se você seguiu todos os passos e ainda está com o erro NXDOMAIN, pode ser que o domínio esteja bloqueado, expirado ou com alguma configuração que precise de atenção especial.
Nesse caso, abra um chamado no suporte da GeHost pelo painel do cliente. Nos diga:
- O nome do domínio.
- Se ele está hospedado na GeHost.
- Se você fez alguma alteração recente no DNS.
Estamos aqui para te ajudar — e com um toque de paciência, vamos resolver isso juntos. 💪
Dica final do Sensei
💡 Leve em conta que DNS é como um mapa da internet. Mudanças precisam de tempo para se espalhar. Não se apresse — o sistema vai se ajustar.
Se precisar de ajuda, estamos aqui. E lembre-se: você não está sozinho nessa jornada digital. 🌐
