Como identificar por que um e-mail caiu na quarentena do antispam

Olá, querido cliente da GeHost! 👋 Se você já teve um e-mail enviado da sua conta profissional (ex: contato@seudominio.com.br) parado na quarentena do antispam, não se preocupe — isso é mais comum do que parece, e hoje eu, sua Sensei da GeHost, vou te ajudar a entender por que isso aconteceu e como descobrir o que pode estar por trás.

Seu e-mail pode ter sido bloqueado por um sistema de segurança que protege usuários de spam, phishing ou mensagens suspeitas. O importante é saber que isso não significa que seu domínio está mal configurado — muitas vezes, é algo simples que pode ser resolvido com um olhar atento.

Passo a passo: como identificar a causa da quarentena

Verifique se o e-mail foi realmente enviado

Antes de tudo, confirme se o e-mail foi realmente enviado da sua conta e não ficou apenas salvo como rascunho. Acesse o Webmail pelo painel da GeHost.
Acesse o Webmail e verifique a caixa de entrada

Após logar, escolha o aplicativo Roundcube (o padrão da GeHost).
Procure na pasta "Quarentena" ou "Spam"

Alguns sistemas de antispam (como o SpamAssassin ou o próprio cPanel) movem e-mails suspeitos para uma pasta especial. Verifique se o e-mail está lá.
Verifique o conteúdo do e-mail suspeito

Abra o e-mail na quarentena e olhe com atenção para:
- Assunto com palavras como “ganhe dinheiro”, “promoção”, “urgente” ou “você ganhou”.
- Links para sites desconhecidos ou com domínios estranhos.
- Arquivos anexos com extensões suspeitas (ex: .exe, .bat, .zip com nome curioso).
- Assinatura com informações excessivas ou falsas.
💡 Dica: e-mails com conteúdo genérico, excesso de letras maiúsculas ou muitos emojis são mais propensos a serem marcados como spam.
Confira as configurações de envio no cPanel

Se você usa um sistema de envio automático (como formulários, newsletters ou scripts), verifique se ele está configurado corretamente. E-mails enviados em massa sem autenticação adequada são frequentemente bloqueados.

Para isso, acesse o cPanel no painel da GeHost:

Procure por “E-mail” e clique em “Contas de E-mail” para verificar se a conta está ativa e configurada corretamente.
Verifique o SPF, DKIM e DMARC (se aplicável)

Essas são configurações de segurança que ajudam a provar que seu e-mail é legítimo. Se não estão configuradas corretamente, o sistema pode considerar seu e-mail suspeito.

Para verificar, acesse o Editor de Zona de DNS no cPanel:

Confira se há registros SPF, DKIM e DMARC. Se não tiver, é possível que seu e-mail não esteja sendo validado corretamente.
Entre em contato com o suporte da GeHost

Se tudo estiver certo, mas o e-mail ainda cai na quarentena, pode ser um fator externo. Nesse caso, o melhor é pedir ajuda direta ao suporte da GeHost.

Para isso:
- Entre no painel do cliente: painel.gehost.com.br
- Abra um chamado com detalhes: o domínio, o remetente, o destinatário, o assunto e a data do envio.
Seu pedido será analisado com cuidado, e o time de suporte vai te ajudar a entender o motivo — sem cobranças extras, e com o apoio do nosso time de especialistas.