Como diferenciar um problema de DNS de um problema real de hospedagem
Olá, querido cliente! Seja bem-vindo ao seu guia de paz mental com a GeHost — onde a gente entende que, às vezes, o problema não é com a hospedagem, mas com um "fantasma digital" chamado DNS. 😊
Seu site está fora do ar? O e-mail não chega? Calma! Antes de ligar no suporte, vamos aprender a distinguir se o problema está no DNS (como um endereço errado) ou na própria hospedagem (como um servidor com problemas).
Passo 1: Entenda o que é DNS
O DNS é como o telefone da internet. Ele traduz o nome do seu site (ex: meusite.com) para um endereço de máquina (um IP). Sem ele, o mundo não sabe onde encontrar seu site.
Dica Sensei: Se o DNS estiver com problema, o site pode estar "escondido", mas o servidor da GeHost pode estar funcionando perfeitamente.
Passo 2: Teste seu site com ferramentas externas
Antes de acusar a GeHost, teste seu site em outro lugar — como um celular com dados móveis, um computador diferente ou uma ferramenta online.
Use um dos seguintes sites (não precisa de conta):
Se o site está acessível para todos, o problema é provavelmente no DNS do seu computador ou da sua rede. Se está fora do ar para todos, pode ser um problema real na hospedagem.
Passo 3: Verifique o status do seu DNS
Se o site está fora do ar só para você, pode ser um problema de cache DNS.
Abra o terminal (ou prompt de comando) e digite:
nslookup seu-site.com
Se o resultado mostrar um IP diferente do esperado ou não encontrar o site, o DNS está com problema. Isso pode acontecer por:
- Cache do seu computador ou rede (como o Wi-Fi da sua casa).
- Configuração incorreta no DNS do seu provedor de internet.
- Problema no registro DNS do seu domínio.
Passo 4: Confira seus registros DNS no cPanel
Se você tem certeza de que o problema é no DNS, entre no painel da GeHost para verificar os registros.
- Acesse o painel do cliente.
- Entre no cPanel do seu domínio.
- Procure por DNS Zone (ou "Editor de Zona de DNS").
Verifique se há:
- Um registro A apontando para o IP do servidor (geralmente o IP da GeHost — mas não vamos revelar aqui).
- Um registro CNAME para www apontando para o seu domínio (ex: www.meusite.com → meusite.com).
- Um registro MX apontando para o próprio domínio (ex: meusite.com MX 0 meusite.com).
Se estiver tudo certo, o problema é externo. Se estiver errado, pode ser que o DNS foi alterado por engano.
Passo 5: Teste o e-mail (se aplicável)
Se o problema for com e-mail, não confunda DNS com configuração de caixa.
Se o e-mail não chega, verifique:
- Se o MX está correto (como no passo anterior).
- Se o SPF está configurado (padrão da GeHost: v=spf1 +a +mx +ip4:147.93.141.142 -all).
- Se o e-mail está sendo bloqueado por spam (verifique a caixa de spam).
Se o e-mail está com problema, mas o site funciona, o problema é quase sempre no DNS ou configuração de segurança.
Passo 6: Quando ligar no suporte da GeHost?
Ligue no suporte apenas se:
- O site está fora do ar para todos (testado em outros dispositivos e redes).
- Os registros DNS estão corretos no cPanel.
- Os serviços de e-mail estão com erro em todos os dispositivos.
- Seu site está com erro 500, 404 ou falha de conexão com banco de dados.
Se tudo isso estiver certo, então sim — pode ser um problema real de hospedagem.
Resumo com a Sensei
Regra de ouro: Se o site funciona para outros, mas não para você — é DNS. Se o site está fora do ar para todos — pode ser hospedagem.
Antes de ligar, faça os testes. E lembre-se: a GeHost está aqui para ajudar, mas só com dados reais.
Se precisar, entre em contato pelo painel do cliente — e lembre-se: 30 dias grátis de suporte estão sempre disponíveis após a entrega.
Com carinho,
Sensei da GeHost
*Grupo: G e Soluções e Eventos LTDA (CNPJ: 46.647.904/0001-04)*
