Como resolver o erro "relay access denied" ao enviar e-mail pelo domínio
Olá, querido cliente! Se você está tentando enviar um e-mail do seu domínio (ex: contato@seudominio.com.br) e está recebendo a mensagem "relay access denied", não se preocupe — isso é algo comum, mas fácil de resolver. Vamos juntos, passo a passo, como consertar isso com calma e segurança.
Esse erro geralmente acontece quando o servidor de e-mail não consegue autorizar o envio de mensagens por motivos de segurança. Na GeHost, isso está ligado ao configuração do SPF e à autenticação do envio. Vamos corrigir isso juntos, como um verdadeiro time!
Passo 1: Verifique se o e-mail está configurado corretamente no cPanel
Antes de tudo, confira se a conta de e-mail foi criada com todos os dados corretos:
- Entre no Painel do Cliente da GeHost.
- Na área de hospedagem, clique em cPanel.
- Na tela do cPanel, localize o grupo E-mail e clique em Contas de E-mail.
Na tela de contas de e-mail, verifique se a sua conta (ex: contato@seudominio.com.br) aparece na lista. Se não estiver, clique em + Criar para adicioná-la.
Passo 2: Confira o registro SPF no DNS do domínio
O erro "relay access denied" muitas vezes está ligado a um registro SPF incorreto ou ausente. O SPF (Sender Policy Framework) é como um "cartão de identidade" do seu domínio para e-mail.
Para verificar ou corrigir:
- No cPanel, vá até o grupo DNS e clique em Editor de Zona de DNS.
- Selecione o domínio que está com problema (ex: seudominio.com.br).
- Procure por um registro chamado SPF na lista. Ele deve estar com o seguinte valor:
v=spf1 +a +mx +ip4:147.93.141.142 -all
Se o registro SPF estiver faltando, adicione um novo registro:
- Selecione SPF no tipo.
- No campo "Valor", cole exatamente: v=spf1 +a +mx +ip4:147.93.141.142 -all.
- Salve as alterações.
Importante: Não use "include:gehost.com.br" ou qualquer outro include. Isso é um erro comum que pode causar o problema.
Passo 3: Verifique o envio de e-mail no cliente (Outlook, Gmail, etc.)
Se você está usando um cliente de e-mail como Outlook, Thunderbird ou o Gmail em modo "IMAP/SMTP", confira as configurações de envio:
- SMTP: use mail.seudominio.com.br (ou o nome do seu domínio).
- Porta: 587 (com TLS/SSL).
- Autenticação: ative o login com senha.
- Não use "mail.gehost.com.br" como servidor SMTP — isso é incorreto e pode causar o erro.
Se estiver usando o Webmail da GeHost (acesso pelo navegador), o envio é feito diretamente pelo sistema — nesse caso, o problema geralmente está no SPF, não na configuração do cliente.
Passo 4: Espere o DNS atualizar (até 24h)
Depois de alterar o SPF no DNS, o sistema leva tempo para propagar. Isso pode levar até 24 horas, mas geralmente acontece mais rápido.
Enquanto isso, evite testes muito frequentes. Espere um pouco e tente enviar o e-mail novamente.
Passo 5: Teste com ferramentas online (opcional)
Se quiser confirmar se o SPF está funcionando, você pode usar ferramentas gratuitas de verificação de DNS, como:
Insira o nome do seu domínio (ex: seudominio.com.br) e verifique se o SPF está correto.
Se o problema persistir...
Se após todos esses passos o erro ainda aparecer, pode ser que haja uma configuração avançada no seu cliente de e-mail ou um bloqueio no provedor de internet. Nesse caso, entre em contato com o Suporte da GeHost — estamos aqui para te ajudar com carinho.
Para isso, acesse o Painel do Cliente, clique em Suporte e abra um chamado. Lembre-se: seu suporte tem 30 dias grátis após a entrega — use esse tempo com tranquilidade.
Se precisar, posso te ajudar a redigir a mensagem para o suporte. É só pedir!
Com carinho, seu Sensei da GeHost 🌿
