Por que recebi uma cobrança de renovação antes da data esperada?
Olá, querido(a) cliente da GeHost! 🌟
É comum, especialmente no início, se surpreender ao ver uma cobrança antes do prazo esperado. Não se preocupe — isso geralmente tem uma explicação simples, e eu, sua Sensei da GeHost, vou te ajudar a entender com calma, passo a passo. Vamos lá?1. Verifique o tipo de plano que você tem
Se você está com um plano mensal (como Econômico, Básico, Médio ou Plus), a cobrança acontece todo mês, no mesmo dia do mês em que foi feito o primeiro pagamento.
Por exemplo:
- Se você contratou no dia 15 de abril, a próxima cobrança será no dia 15 de maio.
- Se você pagou no dia 31 de março, a renovação será no dia 31 de abril — mas abril não tem 31 dias! Nesse caso, o sistema ajusta automaticamente para o último dia útil do mês (30 de abril).
💡 Dica: Se o seu pagamento foi feito no dia 31, mas o próximo mês não tem 31 dias, a cobrança será no último dia do mês seguinte. Isso é padrão em todos os planos mensais.
2. Confira se o pagamento foi feito com cartão de crédito ou Pix
O sistema da GeHost processa as renovações automaticamente com base no método de pagamento:
- Cartão de crédito: O valor é cobrado no dia do vencimento, via Stripe ou PayPal.
- Pix: A cobrança é gerada com um prazo de 1 dia útil após o vencimento, via InfoPago.
Se você viu a cobrança antes da data esperada, pode ser que:
- O cartão tenha sido atualizado (ex.: troca de número ou vencimento de validade), e o sistema tenha reprocessado a cobrança com antecedência.
- O pagamento anterior tenha sido feito com Pix, e o sistema tenha gerado a nova cobrança com base no dia do vencimento — mas o pagamento foi feito em dia, então o sistema já estava preparado.
3. Ajuste de datas pode acontecer por motivos técnicos
Às vezes, o sistema de cobrança pode ajustar a data de renovação por causa de:
- Problemas técnicos no processamento do pagamento anterior.
- Atualizações no sistema de faturamento (que acontecem de forma segura e transparente).
- Erros de sincronização entre o sistema de pagamento (Stripe/PayPal/InfoPago) e o painel da GeHost.
Se isso ocorreu, não se preocupe — o sistema sempre tenta manter o valor e o prazo iguais ao do contrato original.
4. Como confirmar tudo isso no seu painel?
Para ter certeza absoluta, acesse seu painel do cliente e confira:
- Entre no painel.gehost.com.br.
- Na aba Minha Conta, clique em Faturas.
- Veja a lista de faturas e verifique a data de vencimento da próxima cobrança.
- Compare com o dia em que você pagou a última vez.
Se ainda tiver dúvida, clique em Visualizar Fatura e confira os detalhes do plano, data de início, data de vencimento e valor.
5. E se a cobrança for dupla?
Se você notar que foi cobrado duas vezes no mesmo período, é importante agir rápido:
- Entre em contato com o suporte da GeHost pelo suporte.gehost.com.br.
- Envie uma cópia da fatura ou comprovante de pagamento.
- Informamos que o suporte tem 30 dias grátis após a entrega para resolver esse tipo de caso.
🛎️ Importante: Todos os dados fiscais da GeHost são do CNPJ 46.647.904/0001-04 (G e Soluções e Eventos LTDA). Se precisar de nota fiscal, consulte a fatura no painel ou entre em contato com o suporte.
Resumo: o que você precisa lembrar
- Planos mensais renovam no mesmo dia do mês.
- Se o mês não tem o dia que você escolheu (ex.: 31), a renovação é no último dia útil.
- Cartões e Pix são processados automaticamente — mas o sistema pode ajustar a data por segurança.
- Confira tudo no painel: Minha Conta → Faturas.
- Se houver erro, o suporte está aqui para ajudar — e é gratuito por 30 dias após a entrega.
Se ainda tiver dúvidas, é só chamar a nossa equipe. Estamos aqui para te ajudar com carinho e atenção. 💛
Com abraço, Sua Sensei da GeHost 🌿
