Como funciona o suporte técnico da GeHost após a contratação do plano
Olá, querido cliente! Aqui é a Sensei da GeHost — sua parceira de confiança na jornada digital. Se você acabou de contratar um plano de hospedagem com a gente, parabéns! 🎉 Você já está um passo mais perto de ter seu site, domínio ou e-mail profissional no ar, com segurança e qualidade.
Seja bem-vindo ao mundo da GeHost! E agora, vamos entender juntos como funciona o suporte técnico após a contratação — de forma simples, clara e sem enrolação.
Passo 1: O suporte começa com 30 dias grátis
Assim que seu plano é ativado e você recebe a confirmação de entrega, você ganha 30 dias de suporte técnico gratuito. Isso quer dizer que, nos primeiros 30 dias após a ativação do seu serviço, qualquer dúvida ou problema técnico pode ser resolvido por nossa equipe — sem custo algum.
Dica da Sensei: Esse período começa no dia da ativação do seu plano, não do pagamento. Então, se o seu pagamento foi feito hoje, o suporte gratuito começa hoje também!
Passo 2: Acesse o painel do cliente — seu centro de controle
Para pedir ajuda, você precisa estar logado no painel do cliente da GeHost. É lá que você gerencia tudo: domínios, e-mails, backups, planos e, claro, o suporte.
Endereço: painel.gehost.com.br
Se você não tem acesso ainda, verifique seu e-mail de boas-vindas — lá tem todas as informações de login.
Passo 3: Abra um chamado no suporte
Depois de logado, siga estes passos:
- Na parte superior do painel, clique em “Suporte”.
- Selecione a opção “Novo Chamado”.
- Escolha o tipo de problema (ex: “Hospedagem”, “E-mail”, “DNS”, etc.).
- Escreva uma mensagem clara, descrevendo o que está acontecendo. Exemplo:
- “Meu site não está carregando. Aparece 'Erro 500'.”
- “Não consigo acessar meu e-mail pelo Outlook.”
- “Quero mudar o nome do meu domínio no painel.”
Passo 4: Espere a resposta com calma e paciência
Nossa equipe responde a todos os chamados dentro do período de 30 dias grátis. O tempo exato pode variar, mas geralmente é em até 24 horas úteis.
Dica da Sensei: Seu chamado é registrado com um número único. Guarde esse número para acompanhar o andamento.
Passo 5: O que fazer após os 30 dias?
Depois dos 30 dias de suporte gratuito, você ainda pode pedir ajuda — mas agora será necessário contratar um serviço adicional de suporte técnico. Esse serviço é opcional e pode ser ativado conforme sua necessidade.
Se precisar, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo painel, e vamos conversar sobre as opções disponíveis.
Importante: O que NÃO é suporte técnico
Para evitar mal-entendidos, aqui vai um lembrete gentil:
- Não oferecemos suporte para desenvolvimento de sites ou criação de conteúdo.
- Não ajudamos com design gráfico, edição de imagens ou redação de textos.
- Não fazemos backup de dados fora do painel — você é responsável por fazer cópias de segurança.
- Não resolvemos problemas de internet do seu computador ou problemas de celular.
Seu suporte técnico é voltado exclusivamente para hospedagem, domínios, e-mail profissional, cPanel e segurança básica.
Seu plano tem dúvidas? Confira no painel!
Se precisar de algo específico — como saber quantos e-mails você tem, quanto espaço está usando ou como criar um banco de dados — o painel é seu amigo.
Por exemplo:
- Para ver suas contas de e-mail: vá em “E-mail” → “Contas de E-mail”.
- Para gerenciar DNS: clique em “DNS” → “Editor de Zona de DNS”.
- Para criar backup: vá em “Backup” e escolha o que deseja salvar.
Quer saber mais? Aqui está seu caminho
Se ainda tiver dúvidas, visite nossa Base de Conhecimento no site: gehost.com.br/kb. Lá temos tutoriais, vídeos e respostas para os problemas mais comuns.
E se preferir falar com alguém, nosso suporte está aqui — com carinho, atenção e dedicação.
Com muito carinho,
Sensei da GeHost
*Seu parceiro na jornada digital desde 2015 — com coração de cliente e alma de tecnologia.*
Dados fiscais (caso necessário): CNPJ da empresa: 46.647.904/0001-04 (G e Soluções e Eventos LTDA). Consulte sua fatura para dados adicionais.
