O que fazer quando o domínio não resolve mas o site funciona pelo IP
Olá, querido cliente! Se você está lendo isso, é porque está com um problema comum, mas que pode parecer assustador à primeira vista: o seu domínio não está funcionando, mas, por algum motivo, o site abre quando você digita o IP diretamente no navegador. Calma, não é nada do outro mundo — e eu, sua Sensei da GeHost, vou te guiar passo a passo para resolver isso com tranquilidade.
Isso geralmente acontece por um erro no registro DNS do seu domínio. O DNS é como o "mapa" da internet: ele diz ao mundo onde o seu site está. Se o mapa estiver errado, o domínio não funciona, mesmo que o site esteja ativo no servidor.
Dica importante: Se o site abre pelo IP, o servidor está funcionando perfeitamente. O problema está apenas no caminho que o navegador usa para encontrar o site — ou seja, no DNS.
Passo a passo para resolver
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Verifique se o domínio está apontando para o servidor certo
Seu domínio precisa ter um registro A apontando para o IP do servidor onde seu site está hospedado. Esse IP é fornecido pela GeHost e está associado à sua conta.
Para conferir, faça o login no Painel do Cliente e verifique se o domínio está configurado corretamente.
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Acesse o painel cPanel da sua hospedagem
Se você já tem acesso ao cPanel, clique no link “cPanel” no painel do cliente. Se não tiver, entre em contato com o suporte — pode ser que o acesso ainda não tenha sido liberado.
Depois de logar, você verá a tela inicial do cPanel.
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Verifique o DNS do domínio
No cPanel, procure pela ferramenta chamada “DNS Zone Editor” (Editor de Zona de DNS). Ela está no grupo “Domains”.
Clique nela e selecione o domínio que está com problema.
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Confira os registros A e CNAME
Dentro do editor de zona, verifique se há um registro A com o nome @ (que representa o domínio principal) apontando para o IP do servidor.
Se não tiver, clique em “Add Record” e insira:
- Type: A
- Name: @
- Value: [IP do servidor — verifique no painel do cliente ou peça ao suporte]
Também verifique se há um registro CNAME para www apontando para @ (ou para o domínio principal).
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Atualize o DNS no provedor do domínio
Se o registro A está correto no cPanel, mas o domínio ainda não resolve, o problema pode estar no provedor do domínio (ex: Registro.br, GoDaddy, Namecheap).
Volte ao seu painel de domínios (onde você comprou o domínio) e verifique se os nomes de servidor (NS) estão apontando para os servidores da GeHost.
Os servidores da GeHost são:
- ns1.gehost.com.br
- ns2.gehost.com.br
Se não estiverem configurados assim, atualize-os imediatamente.
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Aguarde a propagação DNS
Após fazer as alterações, pode levar de 10 minutos a 48 horas para que todas as redes da internet atualizem o novo caminho do domínio.
Use ferramentas como dnschecker.org para verificar se o domínio já está resolvendo corretamente em diferentes locais.
Se nada funcionar…
Se você seguiu todos os passos e o domínio ainda não resolve, pode ser que haja um erro de configuração que só o suporte da GeHost consiga resolver.
Entre em contato com o suporte pelo nosso site de suporte ou pelo painel do cliente. Informe:
- O nome do domínio
- Que o site funciona pelo IP, mas o domínio não resolve
- Que já verificou os registros A e NS
Os nossos técnicos vão ajudar com carinho — e com toda a atenção que você merece.
Importante: A GeHost é uma empresa de hospedagem com mais de 10 anos de experiência. Seu CNPJ é 46.647.904/0001-04 — e todas as nossas operações são transparentes e seguras. Se precisar de nota fiscal ou dados fiscais, consulte sua fatura.
Seu site está aí, seu domínio vai voltar a funcionar — e, com um pouco de paciência, tudo volta ao normal. Você está no caminho certo. 💪
