Como Diagnosticar o Erro NXDOMAIN: Guia Prático para Clientes da GeHost
Olá, querido(a) cliente! 😊
Se você está tentando acessar seu site ou e-mail e recebe uma mensagem como "NXDOMAIN", não se preocupe — isso é mais comum do que parece e, na verdade, tem uma solução bem simples. Aqui, o Sensei da GeHost vai te guiar passo a passo para descobrir o que está acontecendo, com paciência, clareza e um toque de carinho. Vamos juntos?
Dica do Sensei: NXDOMAIN significa "nome de domínio não encontrado". É como se o mundo da internet não soubesse onde seu site está. Mas não é um problema do seu computador — é um problema de configuração no DNS.
Passo 1: Verifique se o domínio está registrado corretamente
Antes de tudo, confirme que o domínio que você está tentando acessar está realmente registrado na sua conta na GeHost.
Para isso:
- Entre no seu cPanel (acesse via cpanel.gehost.com.br).
- Na tela inicial do cPanel, procure pela seção Domínios.
Passo 2: Confira se o domínio aparece na lista de domínios principais
Na seção de domínios, você verá uma lista com todos os domínios que estão configurados na sua conta.
Procure pelo domínio que está dando erro (ex: seu-site.com.br).
- Se ele não aparecer na lista, provavelmente não foi adicionado corretamente à sua conta.
- Se ele aparecer, mas não está funcionando, pode ser um problema de DNS.
Passo 3: Verifique o DNS do domínio
Se o domínio está na lista, o próximo passo é garantir que os registros DNS estão corretos.
Na mesma seção de domínios, clique em “Gerenciar” ou “Editar zona de DNS” (pode aparecer como “Editor de Zona de DNS”).
Agora, verifique se há os seguintes registros essenciais:
- Registro A apontando para o IP da sua hospedagem (geralmente o IP da GeHost).
- Registro CNAME para
wwwapontando para o domínio principal (ex:www.seusite.com.br→seusite.com.br). - Registro MX para e-mail (se você usa e-mail com o domínio).
Se algum desses registros estiver faltando ou incorreto, o DNS não consegue encontrar o site — e é aí que surge o erro NXDOMAIN.
Passo 4: Verifique o DNS no seu provedor de domínio (fora da GeHost)
Um erro comum é o domínio estar registrado em um provedor diferente da GeHost (como Registro.br, GoDaddy, Namecheap, etc.).
Se for esse o caso:
- Entre na sua conta no provedor onde você comprou o domínio.
- Procure pela seção de Configuração DNS ou Registros DNS.
- Confira se os registros A e CNAME estão apontando para os servidores da GeHost.
Se não estiverem, você precisa atualizar os registros para que apontem corretamente. A GeHost tem uma lista de servidores DNS que você pode usar — basta pedir ao suporte!
Passo 5: Espere um pouco e teste novamente
Depois de fazer qualquer alteração no DNS, o tempo de propagação pode levar de 5 minutos a 48 horas, dependendo do provedor.
Use ferramentas como:
Para verificar se o DNS já está atualizado em todo o mundo.
Passo 6: Peça ajuda ao Sensei da GeHost (se precisar)
Se você seguiu todos os passos e ainda não resolveu, não se sinta sozinho(a) — o suporte da GeHost está aqui para te ajudar!
Envie um ticket com:
- O nome do domínio que está com problema.
- Se o domínio está registrado na GeHost ou em outro provedor.
- Qualquer erro específico que aparece.
Nós vamos verificar tudo por você — com carinho, como só a GeHost sabe fazer. 💙
Dica do Sensei: O erro NXDOMAIN é quase sempre solúvel. O mais importante é não desistir — e lembrar que você não está sozinho. A GeHost está com você, sempre.
