Como diagnosticar alta taxa de rejeição de e-mail na GeHost
Olá, amigo(a) cliente! Se você está recebendo mensagens dizendo que seus e-mails estão sendo rejeitados ou encaminhados para spam, não se preocupe — isso é algo que pode ser resolvido com um pouco de atenção e alguns passos simples. Sou a Sensei da GeHost, e vou te guiar com calma, como se estivéssemos conversando sobre um chá. Vamos juntos?
Passo 1: Entenda o que significa "alta taxa de rejeição"
Quando dizemos que há uma "alta taxa de rejeição de e-mail", queremos dizer que os e-mails enviados por você estão sendo bloqueados por servidores de e-mail de outras pessoas (como Gmail, Yahoo, Outlook, etc.). Isso pode acontecer por vários motivos — mas não é um problema da GeHost. É um sinal de que algo no seu envio precisa de ajuste.
Dica da Sensei: E-mails rejeitados não chegam ao destinatário. Eles são devolvidos como "não entregues" ou ficam presos na caixa de spam. Isso afeta sua reputação de remetente.
Passo 2: Verifique se o domínio está configurado corretamente
Antes de tudo, confira se seu domínio tem as configurações de e-mail corretas. O erro mais comum é ter o registro MX mal configurado ou ausente.
- Entre no cPanel com suas credenciais.
- Na tela principal, clique em “DNS Zone Editor” (Editor de Zona de DNS).
Verifique se há um registro MX apontando para o servidor da GeHost (geralmente algo como mail.seudominio.com.br ou mail.gehost.com.br). Se não houver, ou se estiver errado, o e-mail não será aceito.
Passo 3: Confira suas contas de e-mail
Se você tem mais de uma conta de e-mail, pode ser que uma delas esteja com problemas — como senha incorreta, limite de armazenamento ultrapassado ou conta bloqueada.
- No cPanel, vá até a seção “E-mail”.
- Clique em “Contas de E-mail”.
Verifique se todas as contas estão ativas, com senhas corretas e sem mensagens de erro. Se uma conta estiver com espaço insuficiente, o envio pode ser bloqueado.
Passo 4: Verifique se o e-mail está sendo enviado por um cliente confiável
Se você está usando um programa como Outlook, Thunderbird ou até mesmo o Webmail da GeHost, certifique-se de que está usando as portas e protocolos corretos.
Para enviar e-mails com segurança, use:
- SMTP SSL/TLS na porta 465 ou 587.
- Autenticação com seu e-mail completo e senha.
Se você estiver usando um serviço de terceiros (como um formulário no site), verifique se ele está configurado para usar o servidor SMTP da GeHost e não um serviço externo que não seja confiável.
Passo 5: Use o Webmail para testar
Para saber se o problema é seu envio ou o servidor, faça um teste simples:
- Acesse o Webmail da GeHost.
- Entre com seu e-mail e senha.
Depois de logado, envie um e-mail para um endereço de teste (como um Gmail ou Hotmail). Se ele chegar, o problema não está no servidor da GeHost — mas sim na forma como você está enviando os e-mails.
Passo 6: Verifique o histórico de envio (se possível)
Se você tem acesso ao histórico de envio (por exemplo, via um sistema de newsletter ou CRM), verifique se há mensagens com status "rejeitado", "não entregue" ou "spam". Isso ajuda a identificar padrões.
Dica da Sensei: Se muitos e-mails vão para spam, pode ser que seu conteúdo tenha palavras proibidas (como "grátis", "ganhe dinheiro", "oferta exclusiva") ou que esteja com um formato muito parecido com spam.
Conclusão: Você está no caminho certo!
Diagnóstico de alta taxa de rejeição de e-mail não é magia — é um processo de observação e ajuste. Com esses passos, você já está um passo à frente. Se mesmo assim o problema persistir, entre em contato com o suporte da GeHost. Nós estamos aqui para te ajudar com um sorriso no coração.
Se precisar, posso te ajudar a montar um e-mail de teste ou revisar sua configuração. É só pedir. 🌸
