Como corrigir o erro STARTTLS em cliente de e-mail
Olá, querido(a) cliente! 😊
Se você está recebendo o erro STARTTLS ao tentar enviar ou receber e-mails, não se preocupe — isso é algo comum e, na verdade, muito fácil de resolver. Aqui na GeHost, a gente te ajuda passo a passo, como um bom sensei que sabe que cada detalhe importa.
O erro geralmente aparece quando o cliente de e-mail (como o Outlook, Thunderbird ou o app do celular) tenta se conectar ao servidor de e-mail, mas não consegue estabelecer uma conexão segura. Pode ser por causa de configurações incorretas no cliente ou por um problema no servidor — mas calma, vamos resolver isso juntos!
Passo 1: Verifique as configurações do seu cliente de e-mail
Antes de tudo, confira se você está usando as configurações corretas de entrada e saída de e-mail. Aqui estão os dados padrão da GeHost:
- Nome do servidor de entrada (IMAP): mail.seudominio.com.br
- Porta de entrada: 993
- Segurança: SSL/TLS
- Nome do servidor de saída (SMTP): mail.seudominio.com.br
- Porta de saída: 465
- Segurança: SSL/TLS
- Autenticação: Sim (use seu e-mail completo e senha)
⚠️ Dica importante: Nunca use portas 143 ou 587 sem SSL/TLS — isso pode causar o erro STARTTLS. Se você estiver usando porta 587, certifique-se de que está marcado como "TLS" (não "STARTTLS") no cliente.
Curiosidade: O STARTTLS é um comando que pede para o servidor "subir a segurança" durante a conexão. Mas se o servidor não aceitar esse pedido, o erro aparece. Por isso, é essencial usar SSL/TLS diretamente — não o STARTTLS.
Passo 2: Acesse o cPanel e verifique o status do SSL/TLS
Às vezes, o erro acontece porque o certificado SSL/TLS do servidor está desatualizado ou não está ativo. Vamos verificar isso rapidinho.
- Entre no cPanel com suas credenciais (usuário e senha).
- Na tela principal, localize o grupo “Segurança”.
- Clique em “SSL/TLS Certificates”.
Na tela que aparece, verifique se há um certificado válido ativo. Se estiver com "Nenhum certificado instalado" ou com erro, pode ser que o problema esteja aqui.
Se não houver certificado, o sistema geralmente gera um automaticamente. Caso precise, clique em “Gerar novo certificado” e siga as instruções.
Passo 3: Verifique o registro MX no DNS
O servidor de e-mail só funciona se o domínio apontar para os servidores corretos. Vamos confirmar isso.
- No cPanel, vá até o grupo “Domínios”.
- Clique em “Editor de Zona de DNS”.
Procure pelo registro MX. Ele deve apontar para mail.seudominio.com.br (ou um valor semelhante fornecido pela GeHost).
Se o registro estiver faltando ou incorreto, adicione ou corrija-o. Após alterar, aguarde 5 a 10 minutos para o DNS se propagar.
Passo 4: Teste novamente após as alterações
Após ajustar as configurações no cliente e no cPanel:
- Feche completamente o cliente de e-mail.
- Abra novamente e tente fazer login.
- Se o erro persistir, reinicie o dispositivo ou o app.
Se tudo estiver certo, o e-mail deve funcionar perfeitamente — sem erros, sem travamentos, só boas vindas e mensagens importantes chegando no lugar certo.
Quer ajuda extra?
Se mesmo após todos esses passos o erro persistir, não hesite em nos procurar! 💌
Envie um ticket pelo nosso suporte com o nome do domínio e o nome do cliente de e-mail que está usando. Nós vamos investigar do nosso lado e te ajudar com carinho.
Sei que tecnologia pode parecer complicada às vezes, mas você não está sozinho. Aqui na GeHost, a gente acredita que todo mundo merece um e-mail tranquilo e seguro. 💙
Até a próxima, com muita energia positiva e e-mails bem entregues!
