O que fazer quando o pagamento via Pix não é reconhecido automaticamente imprimir

O que fazer quando o pagamento via Pix não é reconhecido automaticamente

Olá, querido cliente! Aqui é a Sensei da GeHost, e estou aqui para te ajudar com carinho, passo a passo, quando algo não sai como esperado — especialmente quando o Pix não é reconhecido automaticamente. Não se preocupe: isso acontece com poucas pessoas, e temos um caminho simples para resolver.

Por que o Pix pode não ser reconhecido automaticamente?

Apesar de o Pix ser rápido e seguro, o sistema de pagamento pode levar até 10 minutos para atualizar no nosso sistema. Em alguns casos, por motivos técnicos ou de sincronização, o pagamento pode não ser detectado imediatamente. Isso não significa que o pagamento não foi feito — apenas que o sistema ainda está processando.

Dica da Sensei: Sempre espere pelo menos 10 minutos após o Pix ser enviado antes de entrar em contato. Muitas vezes, o pagamento já está no sistema, só não apareceu no painel ainda.

O que fazer agora? Siga estes passos simples:

1. Verifique se o Pix foi enviado com sucesso: Confira no seu app bancário ou no QR Code que o valor foi efetivamente pago. Procure pelo chave Pix do nosso sistema (geralmente o e-mail ou CNPJ da GeHost).
2. Confira o comprovante de pagamento: Guarde o comprovante (screenshot ou PDF) com o valor, data, hora e o CNPJ do recebedor: 46.647.904/0001-04 — é o único CNPJ da G e Soluções e Eventos LTDA, dona da GeHost.
3. Verifique o status da fatura no painel: Acesse seu painel em painel.gehost.com.br. Vá até a seção Faturas & Conta e veja se a fatura aparece como Paga ou Em processamento. Se estiver pendente, é só esperar mais um pouco.
4. Se ainda não aparecer após 15 minutos: Acesse o suporte do painel. Clique em “Preciso de ajuda” ou vá diretamente para o formulário de atendimento. Envie o comprovante de pagamento (foto ou PDF) e o número da fatura ou do pedido.
5. Informações que devem ir com o comprovante:
   • Nome completo do cliente
   • CPF ou CNPJ (46.647.904/0001-04)
   • Valor pago
   • Data e hora do Pix
   • Chave Pix usada (ex: e-mail ou telefone)
   • Comprovante de pagamento

Como é o atendimento?

Quando você enviar o comprovante, nossa equipe de suporte vai verificar o pagamento no sistema InfoPago (o gateway responsável pelo Pix na GeHost). Em até 24 horas úteis, vamos confirmar o pagamento e liberar sua conta.

Dica da Sensei: Se você estiver com dúvidas sobre o valor do plano, consulte seu plano no painel. Os valores mensais são: Econômico R$59,90 · Básico R$89,90 · Médio R$139,90 · Plus R$189,90.

Importante: Nunca envie Pix para outro CNPJ!

Por favor, só use o CNPJ oficial: 46.647.904/0001-04. Qualquer outro número não é da GeHost. Se o pagamento for feito para outro CNPJ, ele não será reconhecido — e isso pode atrasar sua ativação.

Pronto! Agora é só aguardar com calma

Se você seguiu todos os passos, o pagamento já está em análise. A GeHost é uma empresa com mais de 8 anos de experiência (desde 2015, com Raphael Neves Koga no comando), e nossa equipe está sempre aqui para te ajudar com respeito, paciência e atenção.

Se precisar de mais ajuda, é só chamar. Estamos aqui, com um sorriso no coração e um dedo no teclado. 💙