O que fazer quando o formulário de contato para de enviar e-mail do nada
Olá, querido cliente! 😊 Se o formulário de contato do seu site parou de enviar e-mails sem aviso prévio, não se preocupe — isso é mais comum do que parece e, na maioria das vezes, tem solução simples. Vou te guiar passo a passo, como um verdadeiro Sensei da GeHost, com calma, clareza e um toque de cuidado.
Primeiro: entenda o que aconteceu
Seu formulário de contato normalmente envia e-mails para um endereço específico (como contato@seudominio.com.br), mas agora não está funcionando. Isso pode acontecer por várias razões — desde um erro no código do formulário até configurações do e-mail que foram alteradas sem você perceber.
Dica importante: Antes de qualquer ajuste, verifique se o e-mail de destino ainda está ativo e funcionando. Às vezes, o problema não é o formulário, mas o e-mail que não está recebendo mensagens.
Passo a passo: como resolver isso
- Verifique se o e-mail de destino está ativo
Entre no Painel do Cliente e confira se a conta de e-mail (ex: contato@seudominio.com.br) ainda existe e está funcionando.
Se não estiver, pode ser que tenha sido excluída ou desativada por acidente.
- Confira a conta de e-mail no cPanel
Entre no cPanel do seu domínio (acesso via painel.gehost.com.br).
Na seção E-mail, clique em Contas de E-mail.
Verifique se a conta que recebe os e-mails do formulário (ex: contato@seudominio.com.br) está listada e com status Ativo.
- Teste o envio de e-mail diretamente
Use o Webmail para enviar um e-mail de teste para si mesmo.
Entre no Webmail: https://10.webmail.gehost.com.br
Depois de logar, abra a caixa de entrada e envie um e-mail para seu próprio endereço.
Se o e-mail não chegar, o problema pode estar no sistema de e-mail da GeHost — entre em contato com o suporte.
- Confira o DNS e os registros de e-mail
Se o e-mail está ativo, mas o formulário ainda não envia, pode ser que o domínio não esteja configurado corretamente para receber e-mails.
No cPanel, vá até DNS Zone (Editor de Zona de DNS).
Verifique se há os seguintes registros:
- MX com valor
dominio.com.(ou seja, apontando para o próprio domínio) - SPF com valor
v=spf1 +a +mx +ip4:147.93.141.142 -all
Se esses registros estiverem ausentes ou errados, o e-mail pode ser bloqueado por spam.
- MX com valor
- Verifique o código do formulário (se você tem acesso)
Se você editou o formulário (ex: usando PHP, JavaScript ou algum plugin), pode ter acontecido um erro de programação.
Verifique se o código ainda aponta para o e-mail correto e se não há erros de sintaxe.
Se não souber como fazer isso, pedimos que entre em contato com o desenvolvedor do seu site.
- Entre em contato com o suporte da GeHost
Se tudo estiver certo no cPanel, no DNS e no e-mail, mas o formulário ainda não envia, pode ser um problema técnico interno.
Envie um ticket para o suporte da GeHost com os seguintes dados:
- Nome do domínio
- Endereço de e-mail de destino
- Uma breve descrição do problema
- Se possível, um exemplo de erro (se aparecer mensagem)
Seu pedido será atendido com carinho — e lembre-se: o suporte está disponível por 30 dias após a entrega do serviço.
Resumo rápido
Quando o formulário de contato para de enviar e-mail:
- Verifique se o e-mail de destino está ativo.
- Confira no cPanel se a conta existe e está ativa.
- Teste o envio de e-mail direto pelo Webmail.
- Verifique os registros MX e SPF no DNS.
- Se tudo estiver certo, entre em contato com o suporte.
Estamos aqui para te ajudar, sempre. Se precisar de mais ajuda, é só chamar — e lembre-se: você não está sozinho. 💙
Grupo: G e Soluções e Eventos LTDA
CNPJ: 46.647.904/0001-04
Marca: Entexp — entexp.com.br
Dono: Raphael Neves Koga (desde 2015)
