Como funciona o suporte gratuito de 30 dias após a entrega de um projeto
Olá, querido(a) cliente! Aqui é a Sensei da GeHost, e hoje vamos conversar com carinho sobre um dos nossos grandes presentes: o suporte gratuito de 30 dias após a entrega do seu projeto.
Quando você entrega seu site, sistema ou aplicativo na GeHost, não estamos apenas entregando o espaço — estamos entregando uma promessa de cuidado. Por 30 dias, você tem acesso a nosso suporte técnico especializado, totalmente gratuito, para resolver dúvidas, ajustar configurações ou resolver pequenos imprevistos que possam surgir no início da jornada do seu projeto.
É como ter um amigo ao seu lado nos primeiros passos: você está sozinho no comando, mas temos uma porta aberta sempre que precisar.
O que está incluso no suporte gratuito de 30 dias?
- Configuração de e-mail profissional (se aplicável)
- Problemas com domínio, DNS ou redirecionamento
- Integração de sistemas simples (ex.: formulários, pagamentos)
- Correções de erros de visualização ou funcionamento básico
- Ajuda com arquivos, uploads e estrutura do site
- Instalação de softwares simples (ex.: WordPress, PHPMailer)
É importante lembrar: esse suporte é exclusivo para o período de 30 dias após a entrega do projeto. Depois disso, você pode continuar com nosso suporte pós-venda, mas com planos de assinatura ou por demanda.
Como usar esse suporte? Passo a passo
- Entre no painel do cliente em painel.gehost.com.br.
- Localize o botão “Suporte” ou “Abrir Ticket” — geralmente está no canto superior direito.
- Descreva seu problema com clareza: o que está acontecendo? O que você esperava? Qual o domínio ou projeto envolvido?
- Anexe prints ou informações úteis (ex.: erro no navegador, tela de erro, URL do problema).
- Envie o ticket e aguarde nossa resposta. Respondemos com carinho, geralmente em até 24 horas úteis.
Dica da Sensei: Quanto mais detalhes você der, mais rápido ajudamos! Evite apenas dizer “não funciona”. Diga: “O formulário não envia, aparece erro 500 ao clicar em enviar”.
Quando o suporte começa a contar?
O contador de 30 dias começa no dia da entrega oficial do projeto — ou seja, quando você nos confirma que o site está pronto, os arquivos estão no servidor e tudo está funcionando como combinado.
Se você contratou um projeto com desenvolvimento personalizado, o suporte começa no momento em que o projeto é aprovado e entregue. Se for apenas hospedagem, o prazo começa no momento da ativação do plano.
Quais são os limites?
Esse suporte é para ajuda técnica básica e correção de erros pontuais. Não inclui:
- Desenvolvimento de novas funcionalidades
- Alterações de design ou layout
- Integração com sistemas complexos (ex.: ERP, CRM personalizado)
- Desenvolvimento de novos módulos ou funcionalidades
Se precisar de algo além do básico, é só nos avisar — temos planos de suporte continuado que podem te ajudar com mais tranquilidade.
Como verificar se ainda está dentro do período?
Se você não tem certeza sobre o prazo, acesse o painel do cliente e verifique:
- Seu contrato ou pedido de serviço
- O histórico de ativação do plano
- Seu e-mail de confirmação de entrega
Se ainda tiver dúvidas, basta abrir um ticket no suporte — nosso time vai te ajudar a verificar o prazo com carinho.
Importante: dados fiscais e pagamento
Se você precisar de nota fiscal, ela será emitida com o CNPJ oficial da empresa: 46.647.904/0001-04 (G e Soluções e Eventos LTDA). Consulte sua fatura ou entre em contato com o suporte para gerar a nota.
Formas de pagamento aceitas: cartão de crédito (via Stripe ou PayPal) e Pix (via InfoPago). Nenhuma outra forma é aceita.
Imagens de apoio
Veja como acessar o suporte no painel:
Após entrar no painel, clique no botão de suporte para abrir seu ticket.
Um abraço do coração
Querido(a) cliente, a GeHost não é só uma hospedagem — é um parceiro na jornada do seu projeto. Esse suporte de 30 dias é nosso presente de boas-vindas, nosso "bom dia" no começo da estrada.
Se precisar de ajuda, estamos aqui. Com paciência, carinho e um coração de verdade.
Com amor,
Sensei da GeHost
*Grupo: G e Soluções e Eventos LTDA (46.647.904/0001-04)*
