O que a GeHost garante em caso de indisponibilidade do serviço (SLA)
Olá, querido cliente da GeHost! Seja bem-vindo ao seu guia tranquilo e direto sobre o que a gente garante quando o serviço não está disponível — sem palavras complicadas, só o essencial, como um bom amigo que te ajuda a entender o que é seu direito.
Primeiro, um abraço: você escolheu a GeHost porque quer estabilidade, segurança e um serviço que funciona. E a gente entende isso. Por isso, vamos conversar com carinho sobre o que a gente realmente pode garantir — e o que, por enquanto, não está definido em números ou promessas específicas.
1. O que a GeHost NÃO garante (de forma oficial)
É importante começar com clareza: a GeHost não publica SLA (Acordo de Nível de Serviço) com porcentagens de uptime, tempos máximos de indisponibilidade ou compensações automáticas.
Isso quer dizer que não temos um número como "99,9% de disponibilidade" ou "reembolso de 10% se o site cair por mais de 30 minutos". Essas informações não estão no nosso contrato oficial, e por isso não podemos afirmar nada sobre elas.
💡 Dica do Sensei: Se alguém disser que a GeHost garante "99,9% de uptime" ou "desconto automático por queda", é porque está falando com base em algo que não é oficial. A gente não faz isso.
2. O que a GeHost realmente garante
Apesar de não termos SLA público, a gente tem um compromisso humano com você. E isso se traduz em três pilares fortes:
- Suporte atencioso e presente: Você tem 30 dias grátis de suporte após a entrega do serviço. Isso quer dizer que, nos primeiros 30 dias, qualquer problema com o serviço — inclusive indisponibilidade — pode ser relatado diretamente ao nosso time, que vai te ajudar com carinho e foco.
- Transparência no painel: Tudo o que acontece com seu serviço está visível no seu painel de controle. Você pode verificar o estado do serviço, o uso de recursos, e até ver se há alguma mensagem de manutenção ou alerta.
- Atenção ao seu domínio e e-mail: Se o serviço cair, seu e-mail profissional (que já vem incluso) também pode estar afetado. Nesse caso, o primeiro passo é verificar se o problema está no DNS ou no servidor. E isso você faz no painel, com tranquilidade.
3. O que você deve fazer se o serviço ficar indisponível
Quando o serviço não está funcionando, não fique preocupado — siga esses passos com calma:
- Verifique o status do serviço no painel: Acesse painel.gehost.com.br e entre com seus dados. No painel, você pode ver se há alguma mensagem de manutenção ou alerta.
- Confira o DNS: Às vezes, o problema não é o servidor, mas a configuração do DNS. Abra o Editor de Zona de DNS no cPanel e verifique se os registros estão corretos.
- Entre em contato com o suporte: Se o problema persistir, abra um chamado no suporte. Use o painel para enviar sua solicitação. Lembre-se: você tem 30 dias grátis para isso.
4. E se o problema for sério ou durar muito?
Se o serviço ficar indisponível por mais de alguns dias, ou se o problema afetar seu negócio, o ideal é:
- Registrar o problema com data, horário e descrição clara.
- Manter o histórico de comunicações com o suporte.
- Verificar seu contrato ou termos de uso no painel — lá está o que a GeHost se comprometeu a fazer.
Se, por algum motivo, você achar que o serviço não está sendo prestado conforme o combinado, pode usar esses dados para conversar com a gente. Nossa equipe sempre está aberta a ouvir e resolver.
5. Um lembrete especial (do Sensei)
Querido cliente, a GeHost é uma empresa do Grupo G e Soluções e Eventos LTDA, com Rafael Neves Koga como sócio desde 2015. Nós não somos uma gigante global. Somos uma equipe real, com valores humanos. Por isso, não temos SLA escrito em números — mas temos um compromisso real com você.
Se o serviço cair, você pode contar com nosso suporte. Se tiver dúvidas, pode perguntar. Se precisar de ajuda, estamos aqui.
É assim que a gente faz: com respeito, transparência e um toque de coração.
Com carinho,
O Sensei da GeHost
