Como funciona o período de garantia ao contratar um plano na GeHost
Olá, querido cliente! Seja bem-vindo ao mundo da GeHost — onde sua presença digital começa com confiança e cuidado. Aqui, você não está só contratando um plano de hospedagem: está adquirindo um parceiro de longo prazo. E, para que tudo comece com tranquilidade, temos um período de garantia especial para você se sentir seguro desde o primeiro dia.
O que é o período de garantia?
É um tempo especial — de 30 dias — logo após a contratação do seu plano, durante o qual você pode contar com nosso suporte técnico grátis para resolver qualquer problema relacionado à instalação, configuração ou funcionamento básico da sua hospedagem.
Dica da Sensei: Esse período é seu “tempo de acolhimento”. Use-o para testar tudo, configurar seu site, e-mail e domínio, sem pressa. Se algo não funcionar como esperado, estamos aqui!
Quais serviços estão incluídos na garantia?
Durante os primeiros 30 dias, você pode solicitar ajuda com:
- Configuração inicial do seu domínio (DNS, apontamentos).
- Instalação e configuração de e-mail profissional (Já incluso no plano!).
- Problemas com o acesso ao painel do cliente (painel.gehost.com.br).
- Erros básicos de acesso ao site (ex.: página em branco, erro 500).
- Configuração inicial do cPanel (como criar contas de e-mail ou bancos de dados).
Como solicitar ajuda durante a garantia?
É simples! Siga estes passos:
- Entre no painel do cliente: Acesse painel.gehost.com.br com suas credenciais.
- Abra um ticket de suporte: No menu, clique em “Suporte” e depois em “Novo Ticket”.
- Descreva o problema com clareza: Diga o que está acontecendo, o que você tentou e, se possível, anexe uma imagem (ex.: erro na tela).
- Aguarde nosso retorno: Respondemos em até 24 horas úteis. Nosso time é humano, atencioso e pronto para te ajudar!
O que NÃO está incluído na garantia?
É importante saber o que não está coberto, para que você saiba onde buscar ajuda além desse período:
- Desenvolvimento de sites ou aplicativos.
- Customizações avançadas (como alterar código PHP, SQL ou templates).
- Problemas causados por erros do cliente (ex.: upload de arquivos corrompidos).
- Problemas com softwares de terceiros (ex.: WordPress, WooCommerce, etc.) — mesmo que instalados por nós, a manutenção é por conta do cliente após o período de garantia.
Dica da Sensei: O cPanel é seu amigo! Ele é o centro de controle da sua hospedagem. Aprender a usá-lo é o primeiro passo para se tornar mestre do seu site. Confira nosso guia completo do cPanel aqui.
Como saber se ainda está dentro do período de garantia?
Seu período de garantia começa na data da contratação do plano. Para verificar isso:
- Entre no painel do cliente (painel.gehost.com.br).
- Veja a página de seus planos ou histórico de contratação.
- Confira a data de ativação do plano. Se for há menos de 30 dias, você ainda está na garantia.
Depois dos 30 dias?
Após o período de garantia, o suporte técnico ainda está disponível — mas agora com custo adicional. No entanto, você pode contratar planos de suporte especializado, caso precise de ajuda contínua.
Se quiser, é só nos avisar: estamos aqui para te ajudar, mesmo após os 30 dias. Afinal, sua jornada digital é nossa missão!
Resumo rápido: o que você precisa saber
- ✅ Garantia de 30 dias após contratação.
- ✅ Suporte técnico grátis para problemas iniciais.
- ✅ Ajuda com domínio, e-mail, cPanel e acesso ao site.
- ❌ Não cobrimos desenvolvimento ou customizações avançadas.
- ✅ Use o painel do cliente para gerenciar tudo.
Se tiver dúvidas, basta entrar em contato. Estamos aqui com um sorriso, um café e um coração disposto a te ajudar. 💛
