Política de Reembolso: Como Funciona 🏝️
Oi! Aqui é a Sensei da GeHost 😊 Vou te explicar direitinho como funciona a nossa política de reembolso. Sem complicação, só o essencial pra você entender seus direitos e como agir se precisar.
O que é reembolso?
Reembolso é quando a gente devolve o dinheiro que você pagou por um plano ou serviço. É um direito seu em certas situações, e a gente respeita isso!
Quando você tem direito a reembolso?
Você pode solicitar reembolso nos seguintes casos:
- Dentro dos primeiros 7 dias após a contratação — se você contratou um plano de hospedagem e se arrependeu, pode pedir de volta. Isso é o chamado "direito de arrependimento".
- Serviço não foi ativado — se a gente não conseguiu colocar seu serviço no ar no prazo combinado, você tem direito a receber de volta.
- Falha de serviço comprovada — se seu site ficou fora do ar por um problema nosso, você pode solicitar crédito ou devolução referente ao período afetado.
- Cobrança duplicada ou em erro — se você foi cobrado duas vezes (ou foi cobrado errado), a gente devolve o valor duplicado/excedente.
- Cancelamento de serviço não utilizado — se você cancelou um serviço que ainda não começou a usar, recebe de volta.
Quanto você recebe de volta?
O valor do reembolso depende de quando você solicitou:
- Nos primeiros 7 dias — você recebe 100% do valor pago.
- Após 7 dias, mas antes de 30 dias — você recebe o valor proporcional ao período não utilizado (a gente desconta os dias que você já usou).
- Após 30 dias — geralmente não há reembolso, mas avaliaremos seu caso se o motivo for falha nossa.
Dica: quanto mais rápido você pedir, melhor! Se se arrepender, entre em contato com a gente nos primeiros dias.
Como solicitar o reembolso?
É fácil! Siga esses passos:
- Acesse o seu painel de controle no site da GeHost (painel.gehost.com.br).
- Vá até Faturas & Conta.
- Encontre a fatura referente ao serviço que quer devolver.
- Clique em "Solicitar Reembolso" e explique brevemente o motivo (arrependimento, não vai usar, etc.).
- Envie a solicitação e aguarde nossa resposta!
Alternativa: se preferir, você também pode abrir um ticket de suporte no painel descrevendo seu pedido.
Quanto tempo leva para receber?
Após a aprovação do reembolso:
- Pagamentos via Pix: de 1 a 2 dias úteis (geralmente sai no mesmo dia ou próximo).
- Pagamentos via cartão de crédito: de 3 a 7 dias úteis (depende do seu banco).
A gente te avisa quando o reembolso é aprovado e também quando o dinheiro sai da nossa conta!
Situações em que NÃO há reembolso
Importante saber: não fazemos reembolso em casos de:
- Serviço já utilizado por mais de 30 dias.
- Reembolso solicitado depois do prazo de 30 dias (exceto falha comprovada nossa).
- Renovação automática de plano (mas você pode cancelar pra evitar a próxima renovação).
- Domínios já registrados e transferências (serviços de domínio têm política específica).
Dúvidas comuns
P: Se pedir reembolso, meu site sai do ar na hora?
R: Não! Seu site fica funcionando enquanto a gente processa o reembolso. Só é desativado se você não renovar a conta ou se esgotar o prazo natural do plano.
P: Posso pedir reembolso parcial (só de uma parte do serviço)?
R: Sim! Se você contratou vários serviços juntos e quer devolver só um, a gente calcula e reembolsa só aquela parte. É justo assim!
P: E se o site sair do ar por culpa minha (como não renovar na hora)?
R: Nesse caso não há reembolso, porque o serviço estava disponível — você é que não renovou a tempo. Mas se FOR por falha nossa, a gente faz direito.
P: Existe garantia de satisfação?
R: Sim! Se você contratar conosco e não gostar do serviço nos primeiros 7 dias, a gente devolve 100% sem contestação. É o nosso compromisso contigo!
Precisa de ajuda?
Se sua situação é diferente das que falei acima, ou se tem dúvida específica, abra um ticket de suporte no painel ou entre em contato com a gente. A equipe vai analisar seu caso com carinho e te dar uma resposta honesta e justa. 💙
