Categoria: E-mail Nível: Intermediário Tempo estimado: 2 minutos
"Mandei um e-mail e a pessoa diz que não recebeu." Antes de entrar em pânico, o cPanel tem a ferramenta Rastrear entrega, que mostra exatamente o que aconteceu com cada mensagem enviada: se foi entregue, adiada, bloqueada ou falhou — e por quê. Vou te mostrar. 🥋
Passo 1 — Abra "Rastrear entrega"
No cPanel, seção E-mail → Rastrear entrega.
Passo 2 — Filtre e execute o relatório
- No campo E-mail do destinatário (opcional), digite o endereço para quem você enviou (ou deixe em branco para ver tudo).
- Marque os status que quer ver: sucessos, adiados, falhas, em andamento.
- Clique em Executar Relatório (ou no botão Mostrar Bloqueado & Falho para ir direto aos problemas).
Passo 3 — Leia o resultado
Na tabela Relatório de entrega, cada linha traz o destinatário, a hora de envio, a pontuação de spam e o resultado. É aí que você descobre a causa — por exemplo:
- Entregue com sucesso → o e-mail saiu; peça para o destinatário olhar a caixa de spam/lixo eletrônico.
- Falha / Bloqueado → costuma vir com o motivo (caixa cheia, endereço inexistente, bloqueio do servidor de destino).
- Adiado → o servidor de destino pediu para tentar de novo mais tarde; normal em alguns casos.
💡 Os dados de rastreamento ficam guardados por cerca de 10 dias. Para investigar um problema, faça isso logo depois do envio.
Quando pedir ajuda
Se o relatório mostrar falhas de bloqueio/reputação repetidas, pode ser questão de entregabilidade (SPF/DKIM/DMARC) — veja o guia "Como configurar SPF, DKIM e DMARC" ou fale com a GeHost.
Qualquer dúvida, estamos aqui. 🥋
