Erro: E-mail de novo pedido da loja não chega
Olá, querido(a) cliente da GeHost! 🌟
Se você está recebendo pedidos pela sua loja virtual e, de repente, percebeu que os e-mails de "novo pedido" não estão chegando, não se preocupe — isso é algo que pode ser resolvido com calma e alguns passos simples. Vou te guiar como um verdadeiro Sensei da hospedagem, com paciência, clareza e um toque de carinho. Vamos lá?
1. Primeiro: Verifique se o e-mail está na Caixa de Spam
Muitas vezes, o e-mail do pedido não chega porque foi parar na Caixa de Spam ou Lixo Eletrônico. Isso acontece com frequência quando o remetente não está na sua lista de contatos confiáveis.
- Abra seu e-mail (como Gmail, Outlook, etc.)
- Procure na pasta Spam, Marketing ou Lixo Eletrônico
- Se encontrar o e-mail, marque como “Não é Spam” para garantir que futuros e-mails cheguem na caixa principal.
💡 Dica do Sensei: Se você recebe pedidos com frequência, adicione o endereço do remetente (ex: loja@seusite.com.br) aos seus contatos confiáveis.
2. Verifique se o e-mail está sendo enviado corretamente pelo sistema da loja
Antes de investigar a hospedagem, confirme que o sistema da sua loja (como WooCommerce, Magento, etc.) está configurado para enviar e-mails de pedidos.
- Entre na área administrativa da sua loja
- Procure por Configurações de E-mail ou Notificações
- Verifique se a opção de enviar e-mail de novo pedido está ativada
- Confirme o endereço de e-mail que será usado como remetente (ex: contato@seusite.com.br)
3. Verifique as configurações de e-mail no cPanel
Se o e-mail está sendo gerado, mas não chega, pode ser que o servidor de e-mail da GeHost esteja com alguma configuração incorreta. Vamos conferir isso juntos.
- Entre no cPanel usando seu login e senha (acesse via cpanel.gehost.com.br).
- No painel, procure por “E-mail” e clique em “Contas de E-mail”.
- Confira se a conta de e-mail usada para os pedidos (ex: loja@seusite.com.br) está listada e ativa.
- Se não estiver, crie uma nova conta com o mesmo nome e senha.
- Verifique se a senha está correta e se a conta não está com bloqueio de acesso.
4. Confira os encaminhadores de e-mail (Forwarders)
Se você redireciona o e-mail de pedidos para outro endereço (ex: contato@seusite.com.br → admin@outralozinha.com.br), pode ter um erro de configuração.
- No cPanel, vá até “Encaminhadores” (em E-mail).
- Verifique se há um encaminhamento para o e-mail que deveria receber os pedidos.
- Se houver, confirme se o endereço de destino está correto.
- Se não houver, crie um novo encaminhamento com o endereço certo.
5. Verifique o DNS (especialmente os registros MX)
O servidor de e-mail só funciona se os registros de DNS estiverem corretos. Eles dizem ao mundo “onde enviar os e-mails para esse domínio”.
- No cPanel, vá até “Editor de Zona de DNS”.
- Confira se há um registro MX apontando para o servidor da GeHost.
- Se não tiver, adicione um registro MX com o valor padrão (geralmente:
mail.seudominio.com.brou um valor fornecido pela GeHost).
6. Teste o envio com um e-mail de teste
Para ter certeza de que tudo está funcionando:
- Use o Webmail para enviar um e-mail para si mesmo.
- Entre no Webmail via webmail.gehost.com.br.
- Depois de logado, escolha o aplicativo Roundcube.
- Envie um e-mail para seu próprio endereço.
- Se chegar, o problema não está no servidor — pode ser no sistema da loja.
- Se não chegar, o problema está na configuração de e-mail da hospedagem.
7. Precisa de ajuda? Estou aqui!
Se após todos esses passos o e-mail ainda não chega, pode ser algo mais específico do sistema da sua loja. Nesse caso, entre em contato com nosso suporte — vamos resolver juntos, com paciência e carinho.
Se precisar, me chame no chat da GeHost ou envie um e-mail com detalhes do erro. Estou aqui para te ajudar, sempre.
🌸 Lembre-se: Toda dificuldade é uma oportunidade de aprender. Você está no caminho certo, e a GeHost está com você!
