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Por que aparece "Muitos redirecionamentos" só na versão mobile do site?

Oi! Sensei aqui de novo 👋 Você entra no site pelo computador e está tudo certinho, mas quando abre pelo celular aparece aquela mensagem chata: "Muitos redirecionamentos" (ou "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS", "redirecionou você mais vezes do que o razoável"). Calma, isso é mais comum do que parece e quase sempre tem explicação simples. Vamos entender juntos e resolver passo a passo.

O que esse erro quer dizer, no fundo

Esse aviso aparece quando o navegador fica "preso" numa espécie de loop: o site manda o visitante para um endereço, esse endereço manda de volta pro anterior, e assim por diante, infinitamente. Quando isso acontece só no mobile, geralmente é porque existe alguma regra — de cache, de SSL ou de um plugin/tema — que trata o celular de um jeito diferente do computador, e essa regra entrou em conflito com outra.

As causas mais comuns quando o problema é só no celular

• Cache do próprio navegador do celular: o telefone "lembrou" de uma versão antiga do redirecionamento e insiste em repeti-la.
• Plugin ou tema com versão mobile separada (comum em WordPress): alguma extensão tenta mandar o visitante para uma versão "m." do site que não existe mais ou está mal configurada.
• Plugin de cache guardando uma regra de redirecionamento pensada só para desktop e aplicando ela errado no mobile.
• Certificado SSL e regra de "forçar HTTPS" duplicadas: se o site já força HTTPS pelo painel e um plugin (ou um CDN, como Cloudflare) também força, às vezes as duas regras "brigam" e o loop aparece só em um tipo de acesso.
• CDN ou proxy externo configurado com um modo de SSL diferente do certificado instalado no servidor.

Dica da Sensei: se o erro some quando você testa em modo anônimo/privado no celular, isso quase confirma que é cache ou cookie do navegador — não é o site que está quebrado. 😉

Passo a passo para resolver

1. Teste em modo anônimo e em outra rede. Abra o site em uma aba anônima/privada do celular e, se possível, troque de Wi-Fi para dados móveis (ou vice-versa). Se o erro sumir, o problema é cache/cookie local ou algo específico daquela rede — pule para o passo 2.
2. Limpe o cache e os cookies do navegador do celular. Vá nas configurações do navegador (Chrome, Safari etc.) e limpe os dados de navegação apenas para o seu domínio, se essa opção existir. Isso resolve boa parte dos casos.
3. Confira o certificado SSL no cPanel. Acesse o cPanel e entre em SSL/TLS para verificar se o certificado do domínio está ativo e instalado corretamente. Um SSL mal instalado costuma gerar esse tipo de loop.
4. Verifique o arquivo .htaccess do site. No cPanel, abra o Gerenciador de Arquivos, entre na pasta public_html e localize o arquivo .htaccess. Procure por regras que mencionem "mobile", "m.", "HTTPS" ou "REDIRECT" repetidas — se você não mexeu nisso recentemente, o mais seguro é pedir apoio do suporte antes de alterar, para não travar o site inteiro.
5. Se o site é WordPress (ou similar), desative plugins de cache/mobile temporariamente. Plugins de cache, AMP ou "versão mobile" costumam ser os principais suspeitos. Desative um por vez e teste novamente pelo celular até identificar o culpado.
6. Se usa CDN ou proxy externo (ex.: Cloudflare), confira o modo de SSL. O modo de criptografia do CDN precisa ser compatível com o certificado instalado no servidor (geralmente "Full" ou "Full Strict", nunca "Flexible" quando já existe SSL válido no cPanel). Ajustes assim, se você não tiver certeza, também podem ser conferidos com o suporte.
7. Persistiu? Fale com o suporte da GeHost. Se depois desses passos o erro continuar só no mobile, abra um chamado pelo painel.gehost.com.br contando o que já foi testado — isso agiliza muito o diagnóstico da nossa equipe.

Lembrete gentil: sempre que for mexer no .htaccess ou em certificados, é uma boa ideia guardar uma cópia do arquivo original antes. Assim, se algo sair diferente do esperado, dá pra voltar rapidinho. 🌱

Viu como não é nenhum bicho de sete cabeças? Na maioria das vezes é só uma regrinha de cache ou SSL que precisa de um ajuste fino. Qualquer dúvida no meio do caminho, é só chamar a gente — estamos aqui pra isso! 💚