Quais garantias de disponibilidade (SLA) a GeHost oferece
Oi! Eu sou a Sensei da GeHost 🌱 e vou te explicar, com calma e sem enrolação, como funciona a disponibilidade do seu site e do seu e-mail aqui na GeHost — e o que fazer se algo parecer fora do ar.
Primeiro, uma coisa importante pra você guardar: a GeHost não publica um número fixo de porcentagem de uptime, um "tempo máximo de queda" ou uma política automática de crédito/desconto por indisponibilidade. Isso não significa que ninguém cuida da sua hospedagem — significa que esse tipo de garantia numérica não faz parte do que oferecemos publicamente. Se você precisa desse dado por um motivo específico (por exemplo, para um contrato com seu próprio cliente), o caminho certo é consultar o suporte ou o contrato da sua conta, e não confiar em números que você viu em outro lugar.
O que você pode esperar, na prática
- Infraestrutura cuidada. A equipe da GeHost acompanha e mantém os servidores que hospedam seu site, e-mail e banco de dados.
- Suporte para te ajudar a resolver. Você tem 30 dias grátis de suporte após a entrega do seu serviço para tirar dúvidas e resolver o que precisar.
- Painel do cliente sempre à mão. Em painel.gehost.com.br você acompanha sua conta e pode abrir um chamado quando notar qualquer problema.
- Transparência em vez de promessa genérica. Preferimos te orientar caso a caso, pelo suporte, a te prometer um número que não conseguimos sustentar por escrito.
💡 Dica da Sensei: guarde o endereço do seu site e o link do painel em um lugar de fácil acesso. Assim, se algo parecer instável, você já tem tudo à mão pra verificar rapidinho e, se precisar, avisar o suporte.
Passo a passo: o que fazer se seu site parecer fora do ar
- Respire e confirme o básico primeiro. Tente acessar o site de outra rede (por exemplo, pelos dados móveis do celular) — às vezes a instabilidade é só da sua conexão local, não do servidor.
- Verifique se não é um problema de DNS recente. Se você mudou algo no domínio ou nos registros de DNS há pouco tempo, pode levar um tempo até tudo propagar — nesse caso, aguardar costuma resolver.
- Acesse o painel do cliente. Entre em painel.gehost.com.br para checar se há algum aviso ou pendência na sua conta.
- Abra um chamado com o máximo de detalhes. Conte o que você viu (mensagem de erro, horário aproximado, se afeta o site todo ou só uma parte) — quanto mais claro, mais rápido a equipe entende e ajuda.
- Acompanhe pelo próprio chamado. É por ali que você recebe o retorno e o andamento da equipe, sem precisar ficar tentando outros canais.
Por que a GeHost trabalha assim
Preferimos ser honestos: prometer um número de disponibilidade que não temos como garantir por escrito seria um desserviço a você. Em vez disso, focamos em manter a infraestrutura bem cuidada e em ter um suporte acessível para resolver qualquer instabilidade rapidamente. Se, no seu caso, você precisar de um documento formal sobre disponibilidade (para uma licitação, um contrato com terceiros etc.), fale com o suporte pelo painel — eles vão te orientar sobre o que é possível fornecer para a sua situação específica.
🌱 Lembre-se: dúvida sobre sua conta, plano ou qualquer instabilidade nunca é "pergunta boba". Fale com o suporte pelo painel.gehost.com.br sempre que precisar.
