O que fazer quando um plugin trava a atualização do WordPress
Oi! Aqui é a Sensei da GeHost 🥋 Se você clicou em "Atualizar" no WordPress e a tela travou, ficou em branco ou apareceu aquela mensagem assustadora de erro — respira fundo. Isso é bem mais comum do que parece e, na grande maioria das vezes, dá para resolver com calma, sem perder nada do seu site. Vamos passo a passo, como se eu estivesse do seu lado.
Regra de ouro: nunca fique clicando várias vezes em "Atualizar" ou saindo e entrando na página repetidamente enquanto ela está carregando. Isso pode interromper o processo no meio e piorar a situação. Um clique, e espere.
1. Antes de tudo: faça (ou confira) um backup
Se o seu site já travou, o primeiro passo é garantir uma cópia de segurança antes de mexer em qualquer coisa. No cPanel da sua hospedagem, existe uma tela de Backup onde você consegue gerar um backup completo ou parcial (de arquivos e do banco de dados) com poucos cliques.
Se você não tiver certeza de como fazer isso sozinho, sem problema: pode chamar o suporte da GeHost pelo painel.gehost.com.br e pedir ajuda para gerar o backup antes de continuar.
2. Identifique se é mesmo um plugin travando a atualização
Os sintomas mais comuns de um plugin "brigando" com a atualização do WordPress são:
- A tela fica branca (o famoso "tela branca da morte") depois de atualizar.
- Aparece uma mensagem de erro mencionando um caminho de arquivo dentro da pasta /wp-content/plugins/.
- O painel administrativo (wp-admin) não abre mais, mas a parte pública do site ainda carrega (ou vice-versa).
3. Desative o plugin problemático pelo Gerenciador de Arquivos
Se o wp-admin não está acessível, não tem problema — dá para desativar o plugin "na marra", direto pelos arquivos, sem precisar entrar no painel do WordPress. É mais simples do que parece:
- Acesse o cPanel da sua hospedagem e abra o Gerenciador de Arquivos.
- Navegue até a pasta do seu site, geralmente dentro de public_html, e depois entre em wp-content > plugins.
- Localize a pasta do plugin que você suspeita ser o culpado (geralmente o nome é parecido com o do plugin, tipo "woocommerce" ou "elementor").
- Clique com o botão direito nela e escolha Renomear. Só adicione algo no final do nome, tipo -desativado. Isso já faz o WordPress "esquecer" esse plugin e parar de carregá-lo.
- Volte e tente acessar seu site ou o wp-admin de novo.
Dica da Sensei: se você não sabe qual plugin é o culpado, renomeie a pasta plugins inteira para algo como plugins-old e crie uma pasta plugins nova e vazia. Isso desativa todos de uma vez. Depois é só ir renomeando um por um de volta, testando o site a cada plugin reativado, até descobrir o culpado.
4. Site voltou? Agora é hora de atualizar com segurança
Com o site acessível de novo, entre no wp-admin normalmente, vá em Plugins e:
- Verifique se existe uma versão mais nova do plugin problemático — muitas vezes o próprio desenvolvedor já lançou uma correção.
- Atualize o plugin problemático primeiro, sozinho, antes de reativar os outros.
- Reative os demais plugins um de cada vez, sempre testando o site entre um e outro.
5. Se nada disso resolver
Tudo bem, às vezes o problema é mais complexo (conflito entre plugins, tema incompatível, versão de PHP, etc.). Nesses casos, o time de suporte da GeHost pode te ajudar a investigar com mais profundidade — é só abrir um chamado pelo painel.gehost.com.br contando o que aconteceu e, se puder, informar o nome do plugin que você já identificou como suspeito. Isso agiliza (e muito) o atendimento.
Você não precisa ser expert em tecnologia para cuidar do seu site — é exatamente pra isso que a gente está aqui. Qualquer dúvida no meio do caminho, chama a gente! 💚
