Como solicitar o cancelamento e reembolso dentro do prazo de garantia
Oi! Aqui é a Sensei da GeHost 🌱. Às vezes a gente contrata um serviço e percebe que não era bem o que precisava — e tudo bem, isso acontece! Se você está dentro do prazo de garantia do seu plano, pode solicitar o cancelamento e o reembolso de forma simples. Vou te mostrar o caminho, passo a passo.
O que é o prazo de garantia
É a janela de tempo, contada a partir da contratação, em que você pode desistir do serviço e pedir seu dinheiro de volta. Esse prazo pode variar conforme o plano e a forma de contratação, então o número exato de dias sempre estará descrito no seu contrato ou na confirmação de pedido que você recebeu.
Dica da Sensei: não confie de cabeça no prazo — confira sempre a data exata no seu painel do cliente (painel.gehost.com.br) ou no contrato/termo aceito na hora da compra. Assim você evita perder o prazo por engano.
Passo a passo para solicitar o cancelamento e reembolso
- Acesse o painel do cliente em painel.gehost.com.br com seu usuário e senha.
- Localize o serviço ou a fatura que você deseja cancelar, dentro da área de faturas/contratações.
- Abra um chamado com o suporte explicando que deseja cancelar dentro do prazo de garantia e pedindo o reembolso. Quanto mais claro o motivo, mais rápido a análise.
- Informe os dados da contratação (número do pedido/fatura e forma de pagamento usada), para agilizar a conferência.
- Aguarde a confirmação da nossa equipe, que vai validar se a solicitação está dentro do prazo de garantia e dar andamento ao cancelamento e ao estorno.
Como funciona o reembolso
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na contratação:
- Cartão de crédito: processado via Stripe ou PayPal, com o estorno voltando para o cartão utilizado.
- Pix: processado via InfoPago, com o valor devolvido para a chave/conta de origem.
O prazo para o valor aparecer de volta pode variar conforme a operadora do seu cartão ou banco — isso já não depende só da GeHost, então, se demorar um pouco além do esperado, vale acompanhar também pelo aplicativo do seu banco ou operadora.
Nota fiscal e dados da empresa
Caso precise da nota fiscal ou dos dados fiscais para conferência do reembolso, o CNPJ oficial usado nas notas é 46.647.904/0001-04, referente à razão social G e Soluções e Eventos LTDA. Outros dados fiscais (inscrição estadual, endereço etc.) você encontra diretamente na sua fatura, no painel do cliente.
Dica da Sensei: se você já passou do prazo de garantia, não se preocupe em "tentar mesmo assim" sem contexto — abra o chamado explicando sua situação. Nossa equipe avalia caso a caso e te orienta sobre as opções possíveis.
Ficou com dúvida?
Fale com o nosso suporte pelo painel do cliente. A equipe está pronta pra te ajudar a entender seu prazo, sua fatura e o andamento do reembolso. 💚
